Nueva solución de Inteligencia Artificial llega a México

"Amelia es la tecnología de Inteligencia Artificial más humana del mercado, capaz de entender el contexto de una conversación como un humano y de resolver a la velocidad de una máquina", comentó Adrea Mandelbaum, presidente de Mc Luhan Conssulting, empresa responsable de la comercialización e integración de esta solución en Latinoamérica.

La solución Amelia es una asistente cognitiva desarrollada por IPSoft, que combina las siguientes capacidades:

· Comprensión conversacional completa.

· Capacidad analítica avanzada.

· Capacidad de automatización total.

“Múltiples avances en las capacidades cognitivas de Amelia han logrado que su desempeño en términos conversacionales con sus clientes sea considerablemente mejor que el de sus competidores. Actualmente, Amelia puede dialogar de forma natural y consciente del contexto en más de 40 idiomas. Sus capacidades analíticas también le permiten enriquecer cada interacción con las decisiones basadas en información de datos en tiempo real. Amelia, al igual que el mejor de los empleados de una organización, es capaz de aprender de información estructurada o no estructurada establecida en procesos, en archivos de Word o incluso de experiencias de otros asesores. Esto permite que Amelia pueda seguir procesos establecidos y responder a un alto grado de preguntas que se puedan generar en la interacción con un cliente.”

Entre los objetivos de Amelia, se destaca la ejecución de procesos de negocios mediante inteligencia artificial, además de:

• Identificar los objetivos de cada conversación.

• Seguir procesos pre-definidos y tener la capacidad de auto-aprender.

• Responder preguntas de aclaración (consultadas de FAQs o de fuentes públicas)

• Comunicarse con otras tecnologías (BPMs, APIs, bots)

• Monitorear sentimientos humanos y adaptarse a la situación.