Las pymes entienden mejor a sus clientes con tecnología

Con el e-commerce ganando terreno en las ventas, las tiendas de retail están cada vez más presionadas a innovar para ofrecer una mejor experiencia de venta a sus clientes. Para Anabell Trejo, cofundadora y directora de GetIn, start-up de medición de clientes, era indispensable identificar a los compradores de una manera natural y no invasiva, para mejorar los flujos de ventas con esta información

"Es importante que las empresas conozcan a sus clientes, saber qué les interesa y cómo se comportan, para así tomar mejores decisiones estratégicas, comentó Anabell Trejo, co-fundadora y directora de la startup de medición de clientes GetIn. "Sólo así podremos mejorar su experiencia de compra y responder mejor a sus expectativas", añadió. 

“La industria del retail sigue siendo muy tradicional y muchas tiendas no están acostumbradas a este tipo de información”, apuntó Trejo. “Pero una vez que trabajamos con ellos empezamos a notar patrones, por ejemplo, en una tienda notamos que sólo se cerraban ventas cuando estaba presente cierta gerente, y con esa información identificamos que el resto del personal estaba mal capacitado en ventas”, añadió.

Herramientas como GetIn permiten conocer cuánta gente pasa por la tienda, cuántos entran y cuánto tiempo permanecen dentro. Esto permite identificar los puntos en los que los clientes se desencantan, aquellos que les interesan y con esta información construir un ambiente más agradable para los consumidores.

“Normalmente las tiendas saben cuánto venden, pero la tecnología es indispensable para saber cuánto dejaron de vender y atacar también esas oportunidades perdidas”, concluyó Trejo.