Un CRM inteligente
Hace unas semanas, la compañía de tecnología especializada en desarrollo de software para empresas, Zoho, liberó una nueva solución que está orientada hacia cultivar la relación que las empresas tienen con sus clientes.
En el área de marketing y tecnología, es conocido como CRM (Csutomer Relationship Management) y estas herramientas digitales ayudan a mantener y potenciar la relación de las empresas con sus clientes, retenerlos, ofrecerles soluciones personalizadas cuyo objetivo es continuar con ellos por largos plazos.
Hasta ahora las herramientas de Zoho se enfocaban en extraer información por separado en áreas como Ventas, Marketing, Atención al Cliente y Operaciones, sin embargo, Zoho CRM Plus, como ha sido nombrada a la herramienta, ofrece toda esta información de una manera integrada, es decir, en una sola plataforma, que además está impulsada por Inteligencia Artificial.
De acuerdo con Carla García, directora de Desarrollo de Negocios para Latinoamérica y España de Zoho, para la compañía era importante crear una solución como esta porque “detectamos lo importante que era para nuestros clientes el poder tener toda la información que requieren, pero unificada y completa, además de tipo contextual, esto les ayuda a brindar atención de manera continua, agilizar procesos y tareas, y contar con apoyo de otras áreas, lo cual les permite sentirse más seguros”.
Zia es el nombre del asistente creado por Zoho, el cual adquiere un rol protagónico dentro de la plataforma porque permite realizar diversas acciones dentro de las cuatro áreas que comprende el software, por ejemplo, en Marketing puede notificar anomalías en tiempo real, reducir tiempo de acciones repetitivas y automatizar toma de decisiones; en Atención al cliente, detecta el sentimiento de los clientes e identifica si es positivo o negativo y sugiere respuestas según las solicitudes; en Ventas Zia ayuda a generar oportunidades de contacto con potenciales clientes, según su información; y en Operaciones hace análisis de la información y elabora informes completos en minutos.
Según comparte Carla García en entrevista, este producto fue pensado para que pudiera formar parte de cualquier compañía, pues consideran que es útil para ellas sin importar el tamaño o vertical en la que se desenvuelva, por ejemplo, la directiva dio a conocer que actualmente compañías de industrias como el turismo, farmacéuticas, hotelería, laboratorios, restaurantes, entre otras empresas del rubro de Servicios usan alguna solución de la compañía hindú, incluso en el sector gubernamental.
A través del impulso de esta herramienta y el resto del portafolio de la marca, es que Zoho espera continuar con su crecimiento en la región, donde México es una de sus prioridades, según García, quien además adelantó que para 2019 abrirán una oficina en Querétaro para poder brindar asistencia y talleres en la región.
Igualmente, son importantes Colombia, Brasil, Chile y Argentina, países en los cuales se encuentran haciendo diferentes actividades para continuar penetrando en el mercado latino en el cual han crecido de manera orgánica en un 90% (principalmente recomendación de boca a boca), según la directiva.
