Experiencias y personalización: claves en el turismo de lujo
Además de la calidad y la exclusividad, el turismo de lujo implica nuevos conceptos para los viajeros. Al respecto, platicamos con Cecilia Vilches de Sofitel México para entender más sobre esta transformación.
La categoría de lujo es una de las más relevantes en el país. En 2018, por ejemplo, un 60% de los hoteles que se construyeron eran de las categorías cuatro o cinco estrellas, de acuerdo con datos de la consultora CBRE.
Destinos como Cancún, Los Cabos o Puerto Vallarta son atractivos para los viajeros de alta gama, quienes además de buscar exclusividad en sus viajes también quieren tener experiencias únicas, recibir un trato personalizado y ser parte del destino al que van.
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El nuevo lujo
Normalmente, un hotel de alta gama se puede identificar por sus instalaciones, standing de sus habitaciones, amenidades y el nivel de calidad y sofisticación que podrán experimentar los huéspedes.
Así lo explica Cecilia Vilches, gerente de Marketing y Relaciones Públicas de Sofitel, quien añade que hoy en día la propuesta de experiencias que ofrece un hotel ayuda a hacer esta distinción, tanto en la interacción con el hotel (atención al huésped) como en los atractivos del destino (paisajes, gastronomía, excursiones, etcétera).
En este contexto, la gerente de Sofitel explica que para un viajero de lujo los factores que han ganado relevancia son la personalización en la jornada de hospedaje, el desarrollo de experiencias únicas y la convivencia con la cultura local.
Sobre este último punto, Vilches comenta que los viajeros esperan tener una conexión con la cultura del destino que visitan a través esencialmente de las tradiciones y gastronomía locales.
Asimismo, el tema de la inmediatez es una tendencia que se ha posicionado entre las nuevas generaciones de viajeros y que se ha desarrollado a la par de las innovaciones tecnológicas. Reservas de último momento, registro digital en el hotel y servicio a la habitación desde el celular ahora son esenciales.
Finalmente, en cuanto a la estrategia de comunicación que debe adoptar una marca hotelera, Vilches destaca que los canales más efectivos son los que están presentes en el customer journey del público meta, que hoy en día son mayoritariamente digitales.
"A nivel mundial, México se ha convertido en unos de los destinos más atractivos para los viajeros de lujo. Los niveles de ocupación se han mantenido estables o incluso incrementado en la Ciudad de México". Cecilia Vilches, gerente de Marketing y Relaciones Públicas de Sofitel.
Un mercado atractivo
Atraída por la cantidad de viajeros que llegan al país —en 2018 fueron 41.4 millones, superior en dos millones turistas comparado con 2017—, Grupo Accor decidió inaugurar un nuevo hotel, ahora ubicado sobre Paseo de la Reforma en la Ciudad de México.
En Sofitel México City Reforma buscan atraer a los viajeros de negocio y turistas de alta gama por medio de una oferta que combina la esencia del país en el que se instala con el espíritu francés del art-de-vivre, a través de sus cuatro pasiones: el diseño, la cultura, gastronomía y bienestar.
En este sentido, el hotel contará con 275 40 habitaciones, de las cuales más de 50 son suites, además de una suite Imperial. También ofrecerá una alberca techada, gimnasio, spa, tres bares, dos restaurantes, terrazas y un salón de eventos con una vista única de la ciudad gracias a su altura de 40 pisos. (Mira la galería en la parte de abajo.)
"Este año nos enfocaremos en campañas para generar awareness sobre Sofitel ya que es el primer hotel de la marca en el país. Nuestro objetivo es que nuestros potenciales huéspedes puedan conocer más de la esencia de Sofitel, el embajador del lujo moderno francés”. Cecilia Vilches, gerente de Marketing y Relaciones Públicas de Sofitel.
¿Qué es lo más relevante para ti cuando te hospedas en un hotel de alta gama? Déjanos tus comentarios y #HazMarketing.
