Infobip libera servicio de mensajería RCS para empresas en México
Las experiencias habilitadas por esta tecnología han ganado terreno en el país, y hasta ahora han servido para enriquecer la comunicación entre empresas y sus consumidores.
Las marcas buscan constantemente perfeccionar el servicio y atención que proveen a sus clientes. Para cumplir con las exigencias de estos, han recurrido a diversas plataformas y herramientas que les permiten llegar a sus consumidores, por medio de las interfaces en las que estos están presentes.
Ejemplos de estos son las redes sociales, chatbots, canales de atención online, línea telefónica, entre otras, no obstante, ahora pueden añadir un medio más a su estrategia de soporte omnicanal.
Por medio de mensajería RCS las empresas podrán llevar, tanto su marca como sus servicios de atención al cliente, a un canal de comunicación de doble vía, con alto nivel de seguridad y con nulas dificultades de uso.
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Estos actualmente son provistos en México por la empresa Infobip, en colaboración con Google y, según el testimonio de sus clientes, su uso les ha ayudado a mejorar su desempeño en cuanto a experiencia de cliente.
''Con los servicios de comunicación enriquecida, las compañías pueden enviar mensajes más útiles e interactivos a sus clientes. Esto quiere decir, por ejemplo, que alguien en la industria del retail puede enviar un hermoso carrusel de imágenes de su producto y los clientes pueden continuar interactuando, sin salir de la aplicación de mensajería“, Alexandre Allemand, director de Business Messaging Partnership para Google
En el país, varias empresas ya usan servicios de RCS para entablar un diálogo con sus clientes. Un ejemplo de ellos es Club Comex, el programa de beneficios de la empresa de pintura.
“Para Club Comex, la comunicación RCS ha sido una nueva experiencia con nuestros clientes finales, a quienes les hemos podido transmitir ideas claras de inspiración, color, y nuestros productos a través de fotos, videos y botones interactivos que han ayudados a los clientes de Club Comex a entender nuestra propuesta de valor", Rebeca González Huerta, Gerente Senior de Marketing, Lealtad y CRM en Club Comex.
Otro ejemplo de lo anterior es la Universidad Utel, especializada en educación en línea, en donde este tipo de mensajes han sido aprovechados para entablar diálogos interactivos y de impacto con sus estudiantes, particularmente cuando se anuncian nuevos programas y cambios de horario.
“La habilitación de RCS nos permite tener comunicaciones de doble vía, con capacidad de respuesta para nuestros estudiantes y prospectos […] Nosotros aprovechamos esta tecnología para dar a conocer, de manera innovadora, los nuevos programas académicos que incorporamos a nuestra oferta para impulsar el desarrollo profesional”, Ana Barrera, Coordinadora de Mercadeo Inbound en la Universidad UTEL.
Adicionalmente, vale la pena mencionar que la GSMA (Asociación GSM) ha visto en la comunicación RCS la posibilidad de generar un mayor potencial de mercado con un número significativo de clientes.
Es probable que tal percepción se sustente en que ha incrementado el número de campañas de marketing basadas en RCS, a través de las cuales las marcas han podido beneficiarse comercialmente y también en términos de la oportunidad que representa interactuar más estrechamente con sus consumidores.
¿Usas RCS? ¿La conocías? Si no la conocías, ¿piensas incorporarla en tu estrategia omnicanal? #HazMarketing
