El Consumidor del Futuro
En el marco del evento "El Consumidor del Futuro", Tim Jones, CEO de Publicis Media Americas y Marta Ruiz-Cuevas, CEO de Publicis Group, ofrecieron una visión amplia de los desafíos y oportunidades que vienen para marcas y agencias con la evolución de los consumidores y sus hábitos.
Durante la conversación entre los altos ejecutivos de las agencias de Publicis Group, hablaron sobre temas relevantes de la industria. En su participación, Tim Jones comentó: "las personas se sienten más aisladas y desconectadas entre sí, más que nunca, algunas veces las marcas también pueden desconectarse con sus consumidores".
Jones agregó: "los consumidores ya no soportan una mala experiencia: el consumidor del futuro tiene el máximo poder en esta era de la elección, inmediatez y personalización. Sus estándares están en el punto más alto".
Marta Ruiz-Cuevas dijo que, según el estudio "Expectativas del consumidor" el 87% de los ejecutivos de marketing creen que cumplen las expectativas de los consumidores mientras que solo el 65% de los consumidores considera que las marcas han podido alcanzar o superar sus expectativas".
Tim Jones y Marta Ruiz-Cuevas mencionaron que los especialistas en marketing deben aprovechar la creatividad dinámica para proporcionar mensajes que sean útiles para el consumidor.
Creo que nos hemos movido de una cultura de venta, donde las marcas dicen lo que hace y piden que las compres, a través de empujar mensajes en la televisión; ahora los usuarios buscan las empresas que tienen propósito. Esa es la gran diferencia: cuando te muestras debes ser relevante para lo que los consumidores piensan y llegar con ellos con el mensaje relevante para ellos.
Tim Jones, CEO de Publicis Media Americas
El directivo mencionó que al revisar nuevas herramientas es muy importante investigar qué es relevante para los usuarios en el marco de lo que ellos utilizan; de hecho, mencionó que en su oficina de Filadelfia, en las diferentes juntas para desarrollar ideas, cuentan con una silla vacía que representa el lugar de las audiencias y les sirve para representar el concepto de que todo lo que desarrollen en esas juntas es para la persona que no está en la habitación. Finalmente Jones mencionó que en los últimos años el usuario valora mucho la experiencia que tiene con las marcas y eso impacta mucho en su concepto de lealtad.
