Tendencias para el mercado minorista en 2020
Marco Reis Vicepresidente IBM de Servicios Globales para Negocios (GBS) concedió una entrevista a Neo para conocer las tendencias para el mercado minorista retail que se deben tomar en cuenta este año.
Estas tendencias son resultado de un estudio realizado con IBM de manera anual: Global Consumer Study, en el que se analizaron las tendencias de los consumidores el año pasado.
Los consumidores están dispuestos a pagar por más autenticidad y transparencia, además, el 85% de los consumidores dejarán de comprar sus productos preferidos si no concuerdan con sus decisiones sociales, políticas o éticas.
Marco Reis explicó que en su cargo ha acompañado muy de cerca al mercado de minoristas:
"El estudio fue muy detallado, pues nuestro objetivo es conocer cómo está la evolución del mercado. A través de nuestra encuesta estudiamos a consumidores de 28 países, con grupos demográficos que abarcan desde la generación Z hasta consumidores de 70 o 75 años"
Marco Reis, Vicepresidente IBM de Servicios Globales para Negocios (GBS)
Reis mencionó que la empresa tomó en cuenta a cerca de 15 mil participantes y en esta encuesta resaltó el creciente interés en productos sostenibles, con menor impacto de medio ambiente:
"Como consumidores queremos saber cómo se originó el producto, así como conocer algunos datos importantes: hoy hemos dejado de comprar productos en los que no se tiene confianza"
Marco Reis, Vicepresidente IBM de Servicios Globales para Negocios (GBS)
De acuerdo a Trading Economics, el sector retail en México espera un crecimiento de 6.7& para 2027; de allí que sea importante que tanto productores como distribuidores minoristas tomen en cuenta estos datos.
El 70% de los consumidores están incluso dispuestos a pagar un sobreprecio de hasta 35% más por productos sostenibles, reciclados, ecológicos:
"Incluso el 57% de los consumidores explicó que está dispuesto a cambiar de hábitos y 30% de los consumidores dejarán de comprar una marca porque no confían en su capacidad de reducir su impacto ambiental"
Marco Reis, Vicepresidente IBM de Servicios Globales para Negocios (GBS)
El directivo mencionó que el tema de la trazabilidad resulta muy importante tanto para marcas como para minoristas y explicó que en IBM cuentan con la tecnología necesaria para verificar la información de un producto a través de toda su cadena de suministro, lo que es benéfico para seguros, marcas, retailers y consumidores finales.
Reis destacó que los proyectos que invierten en Blockchain pueden ofrecer más transparencia a sus clientes finales.
El tema de la trazabilidad es relevante para el 80% de la población, a quien le importa la procedencia del producto.
Micromomentos
Actualmente el uso del celular para realizar compras es una realidad, además los consumidores realizamos compras mediante internet a la vez que hacemos distintas tareas, como revisar reseñas o conocer más información del producto deseado.
"La información que tenemos al realizar una compra digital es fantástica, porque están los detalles del producto. El tema digital totalmente ha impactado nuestros hábitos de compra"
Marco Reis, Vicepresidente IBM de Servicios Globales para Negocios (GBS)
El directivo reconoce que es un gran desafío para las marcas y los minoristas la integración rápida de estas tecnologías y capacidades, pero la implentación de estos cambios también dará ventajas significativas a quien se integre y ofrezca al usuario soluciones rápidas para tomar decisiones concretas.
De acuerdo a Statista, en Latinoamérica el sector retail tiene aproximadamente 155 millones de compradores Online y el 65% de los mexicanos están usando hoy en día Internet.
