12 puntos para Marcas en una época de crisis
Por la Agencia Bombay
1. Escucha
Antes de hacer algo, pon atención a lo que la gente está sintiendo o cómo está actuando. Trata de estar lo más cerca posible del ánimo colectivo (puedes pedir a tu agencia/equipo digital que te ayude a entender por qué está pasando la gente).
2. Activa el propósito de tu marca
Debes tener presente que es un momento en que debes hacer más y decir menos
3. Sé de utilidad
Lo más importante es preguntarte, ¿cómo puedo ser de ayuda durante esta crisis?, en lugar de "¿cómo puedo sacar provecho de esta crisis?". (¿No cae mal ese político que quiere sacar provecho electoral durante una crisis? Así le caerás a la gente si lo único que buscas es sacar provecho económico en este momento).
Así como hemos visto (y después agradecido y aplaudido) a esa persona que comparte su talento musical con los vecinos (y gracias a un video, con el mundo), sabemos que tu marca también puede tener algo útil que ofrecer en estos momentos. ¿Una guía de compras en una época de cuarentena?, ¿ejercicios para hacer en casa?, ¿material para dar clases en casa a los hijos?, ¿una presentación de tu producto más económica, más chica?, ¿servicio gratis por tiempo limitado?, ¿tu línea de producción puede ser adaptada para producir otra cosa de mayor utilidad?, ¿una donación a médicos o equipos de investigación?
4. Acciona de forma diferente
Debido al nerviosismo o simplemente por el cambio de necesidades existirán periodos de compras específicas. Detecta o (mejor aún) anticípate a esas necesidades (recuerda el punto uno) y ubica dónde puede tu marca hacer una diferencia significativa.
Busca alianzas con marcas hermanas, (o hasta competencia; no es momento de ser celoso o egoísta), canales de venta, nuevas plataformas, etcétera. Es momento de hacer mejor uso y hacer más productiva la información que tienes del mercado, (como la que te puede ofrecer Nielsen).
5. Promueve las sinergias internas
Apóyate en todas las agencias y equipos, promueve que trabajen juntos. Entre todos podrán llegar a soluciones más efectivas, ágiles, eficientes.
6. Cuida tu tono de voz
Tu tono, como el de todos, cambia según el contexto. Es muy probable que la gente esté sensible y hasta asustada, por lo que hay que evitar ser sarcástico, dramático, alarmista e inclusive, ingenuo; empatiza y apoya en lo que puedas. Y recuerda que en ocasiones es mejor mantenerse callado.
7. Se buen mensajero
Debes estar al pendiente de las noticias y los anuncios oficiales del gobierno, así como de organizaciones internacionales. Así que dentro de tus posibilidades ayuda a que la gente reciba la información precisa; puedes servir como un buen mensajero (o inclusive, amplificador) entre la información oficial y la gente.
8. Aligera
La gente puede llegar a sentirse abrumada por tanta información que a veces puede no ser la más positva. Un poco de entretenimiento ligero, de espíritu positivo no vendría mal. (No olvides el punto 6).
9. No desaparezcas
Migra principalmente a medios digitales (video, social, en medios de noticias e información, etcétera) La gente necesitará herramientas que le ayuden a cruzar esta etapa, por lo que agradecerá que estés presente, siempre y cuando ofrezcas algo que sea de utilidad. (No olvides los puntos 3 y 4).
10. Amplifica la unidad
Los seres humanos buscamos la conexión. Estos tiempos de distancia social son complicados, pero han ocurrido grandes muestras de conexión sin comprometer la salud pública. Tu marca puede apoyar, celebrar y amplificar estas muestras de conexión entre la humanidad.
11. Mantente cerca
La gente necesitará respuestas claras e inmediatas, ayuda a reducir su estrés.
12. Se un empleador responsable
El compromiso y la congruencia comienzan desde adentro. Que nunca se te olvide que tus empleados y colaboradores también se ven afectados por la crisis. Se flexible y empático con ellos.
Con ellos, todo; sin ellos, nada.
Nota para compañeros publicistas:
No es momento de hacer "Trucos" publicitarios, buscar los premios, ni de promover el que algún medio publicó la idea que generaste durante la crisis; no son tiempos para la auto-promoción, sino de utilizar nuestro poder creativo al servicio de la sociedad.
Se trata de la gente, no de nosotros.
