La lucha de las relaciones públicas por sobrevivir en el COVID-19

Como muchas industrias del mundo y del país, la industria del Marketing Communications, ha sufrido tras la aparición del COVID-19, y entre las áreas que comprende esta industria, las relaciones públicas enfrentan grandes desafíos en esta ola de vertiginosos cambios.

En días recientes, agencias tanto nacionales como de presencia trasnacional con una fuerte de cartera de clientes, han anunciado la aplicación de medidas financieras que culminaron en recortes de personal y reducción de salarios, como una respuesta ante la pérdida de clientes, el entorno complejo y la contracción del sector debido a la incertidumbre.

Por ejemplo, el Banco Mundial prevé que la desaceleración de la actividad económica conduzca a un aumento de la pobreza monetaria en 2020 y que, el empleo disminuya en el sector formal.

Si bien la necesidad de una comunicación activa de las marcas con sus audiencias en tiempos de contingencia parecería una actividad esencial, la realidad dista mucho de ello. La responsabilidad de esto tiene dos factores claros, por un lado, la decisión ajena por parte de las compañías con una resistencia a la adaptación y al cambio, lo que complica el descubrimiento de nuevas áreas de oportunidad y crecimiento en materia comunicativa y por otra parte, la incapacidad de las agencias de relaciones públicas por no romper los paradigmas establecidos en la industria y atreverse a proponer, aprender y renovarse a transitar a diferentes plataformas, discursos, medios y dinámicas que le permitieran no sólo reaccionar sino mantenerse con un espíritu propositivo.

“Hoy existe un virus que además de afectar nuestra salud también está transformando realidades y percepciones. Más allá de responder a un consumidor con nuevos comportamientos y necesidades enfrentamos un aspecto humano y emocional susceptible, por ello, como agencias natas en rel¬¬aciones públicas debemos aplicar la experiencia adquirida de escenarios anteriores y ser disruptivos, no sólo en el discurso sino a nivel estratégico, a fin de actuar de manera consistente puesto que no comunicar no es una opción”, mencionó al respecto Edgar Muñoz, director de asuntos corporativos de la agencia de comunicación y relaciones públicas Emaly.

De acuerdo con el estudio “How companies can enhance their reputation during the rebuilding phase of COVID-19 communications”, más de la mitad de los consumidores han declarado que dejarán de comprarle a una compañía que haya manejado mal la crisis del COVID-19.

La evidencia que la contingencia por COVID-19 trajo al sector, fue la exposición de una carencia generalizada de propuestas que rompieran las barreras de la cultura presencial y al mismo tiempo, involucrará la empatía sin perder de vista el impacto que las estrategias de comunicación integrales pueden lograr, sobre todo cuando las plataformas digitales ya eran fundamentales y mostraban un crecimiento exponencial.

“La curva de aprendizaje y el periodo de adaptación ahora son una constante, una vez que debemos responder y actualizarnos en todo momento para cumplir con las expectativas y necesidades cambiantes de las compañías quienes tienen la prioridad de dar a conocer su funcionamiento en la nueva realidad y fortalecer su reputación”, concluye Muñoz.