Más conquistas de usuarios en banca digital
Considerando la importancia de quedarse en casa durante la pandemia, Banco Santander aumentó la disponibilidad de pago de servicios desde el móvil y ha mejorado las transferencias persona a persona desde el teclado del teléfono móvil con su producto Santander Tap.
El director ejecutivo de Digital en Banco Santander México, Sergio Hinojosa informa que durante la pandemia, aumentaron 18% los accesos a su banca digital y recibieron a más de 1.5 millones de nuevos usuarios en sus canales digitales.
“El banco tiene la visión de proveer productos y servicios que ayuden a prosperar a las personas y empresas. Con esta visión, sus servicios digitales están ahí para cuando se necesiten: transferir a sus amigos y familiares, pagar servicios y créditos de cualquier banco sin salir de su app”, observa el directivo.
Destaca que su aplicación es intuitiva y ofrece una completa gama de funcionalidades que permiten a los clientes tener el control de su vida financiera y bancaria desde la comodidad de su casa y oficina.
En cuanto a usuarios activos en canales digitales, pasó de tener un 25% de clientes activos digitales en 2017, a más del 51% hoy en día, crecimiento que se ha acentuado en los últimos años.
“Somos el país con el crecimiento digital más grande en grupo Santander”, cita Hinojosa.
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“Poniendo como prioridad la comodidad de nuestros clientes, nuestro objetivo es seguir aumentando nuestros usuarios digitales. Queremos que cada vez más usuarios disfruten de los servicios digitales y realicen las operaciones cuando quieran y donde quieran.
Indica el directivo que a través de su app también han ampliado los esquemas de ahorro inteligente con Mis Metas, opción digital que ha sido premiada a nivel internacional", menciona el entrevistado.
Además, Santander está brindando otros procesos digitales, como el de la plataforma de Hipoteca Online, que es la única en México que conecta todos los procesos de punta a punta. Al tercer trimestre de este año, su plataforma digital procesó más del 75% de las operaciones de hipotecas de forma totalmente digital.
La nueva manera de comunicar sus productos digitales
Para comunicar los servicios de banca digital que proporcionan a nuestros clientes, Banco Santander estructuró una original campaña de comunicación comercial en tres niveles. En el nivel más alto, spots de 30” y 60” en TV, cines y medios digitales con el objetivo de demostrar en un tono desenfadado, divertido y memorable, la gran variedad de funcionalidades que tiene nuestra app. En un segundo nivel, desarrollaron 16 historias con las que el consumidor se puede identificar en que situaciones le puede ayudar nuestra banca digital y las amplificamos de forma segmentada a nuestros clientes por medios digitales. En el tercer nivel, desarrollaron más de 30 tutoriales en video que entregan mediante códigos QR a través de innovadores materiales de señalización en sus sucursales y zonas de ATMs.
“Nuestra estrategia de medios aprovecha los beneficios de ATL para entregar un mensaje de manera masiva y un fuerte share de inversión en medios digitales para conectar directamente con nuestros clientes según sus necesidades puntuales”, explica Hinojosa.
“El concepto creativo fue desarrollado por nuestro equipo creativo interno y después trabajamos de la mano de Made y Central Films, quienes nos ayudaron a materializar la idea, brindando gran aporte en el proceso”, concluye Hinojosa.
