Hootsuite adquiere Sparkcentral, para brindar experiencias más efectivas
Hootsuite, compañía especializada en gestión de redes sociales, dio a conocer la adquisición de Sparkcentral, proveedor de software as a service (SaaS), con lo cual permitirá la participación de clientes digitales a través de canales de mensajería conversacional personalizada, en donde se incluyen plataformas como Instagram, Facebook Messenger, Twitter, Whatsapp, WeChat, SMS y Chat.
Sparkcentral, con sede en Hasselt, Bélgica, y Nueva York, Estados Unidos, es una plataforma especializada en servicios de atención al cliente. L¿La compañía trabaja con empresas como Air Canada, Slack, JetBlue, Axa y Careem.
“Vivimos en un mundo digital: las plataformas sociales y de mensajería se han convertido cada vez más en lugares donde las personas buscan interactuar con marcas y organizaciones. Nuestros clientes han estado solicitando más funciones en el área de atención al cliente en las redes sociales y estamos orgullosos de ampliar nuestra oferta con esta nueva adquisición". Tom Keizer, CEO de Hootsuite.
De acuerdo con un estudio realizado por Hootsuite, más de la mitad de la población utiliza sus redes sociales. Asimismo con la pandemia de la COVID-19 la transformación digital se ha acelerado, impulsando la atención al cliente para superar al marketing tradicional.
"Las marcas y organizaciones deben aumentar sus capacidades digitales para conectarse con sus clientes a través de las plataformas sociales y de mensajería que utilizan sus usuarios, y no al revés. Estos compromisos con el cliente deben conectarse sin problemas con el flujo de trabajo de la marca y la organización en todos los departamentos que atienden a los clientes: marketing, ventas, atención al cliente, finanzas, etc. Con Sparkcentral uniéndose a Hootsuite, permitimos a las marcas de todos los tamaños crear una experiencia integral, ágil y efectiva para sus clientes".
