AMVO: el e-Commerce creció 81% durante 2020
2020 fue un año atípico y complicado para las personas. La pandemia de la COVID-19 cambió algunos de sus hábitos y costumbres, como la forma en realizar compras. El cierre de centros comerciales y tiendas departamentales propició que los consumidores le dieran una oportunidad al comercio electrónico.
De acuerdo con estimaciones de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), el crecimiento del comercio electrónico en México durante el 2020 fue del 81% y generó un valor de MXN$316 millardos, equivalente al 9% del total del retail.
Para conocer cómo ha sido el comportamiento de los consumidores durante la pandemia, la AMVO realizo el Estudio de Venta Online 2021, en colaboración con Netquest y Netrica by GfK. Uno de los resultados que arrojó el estudio fue que el 59% de los usuarios realiza sus compras a través de e-Commerce por su preocupación de contagiarse.
Asimismo, durante el 2020 se registró una mayor diversificación del consumidor online, ya que hubo más proporción de mujeres (53%), mientras que el 47% de los consumidores fueron hombres. El smartphone fue el dispositivo más utilizado para investigar productos o realizar compras con el 98%.
Con el estudio se pudieron conocer cuáles son las razones principales para seguir realizando compras en línea, ya que el 56% de los usuarios aseguró haber comprado en el último mes: encontrar productos que no están disponibles en tiendas físicas (60%); recibir compras a domicilio (60%); ahorrar tiempo (57%); evitar aglomeraciones (55%); comparar precios y variedades (55%).
Las categorías más populares en los canales digitales fueron: comida a domicilio (66%); moda (57%); belleza y cuidado personal (52%); en cuanto a los servicios, los más populares fueron servicios de suscripción (83%); telefonía móvil (78%) y servicios bancarios (78%).
