La industria del Contact Center en México: ¿Cómo mejorar la experiencia de cliente?

En el episodio de hoy, tenemos a Ricardo Aldrete, CCO de Teleperformance en México hablando sobre la empresa de origen Francés, con trayectoria en el mercado mexicano desde 1996 como industria de Contact Center y socio estratégico de soluciones digitales para clientes.

Escucha de la voz de un especialista, las respuestas a: ¿Cuál es la tecnología detrás del servicio de Teleperformance? ¿Cómo ha cambiado el modelo de negocio a partir de la transformación digital?¿Cuáles son sus objetivos clave para continuar con la operación a pesar de la pandemia? ¿Qué pasa con el tema de capacitación y desarrollo de sus empleados? ¿Qué prácticas son incorrectas en esta industria? ¿Cuál es el nivel de satisfacción de Teleperformance para con sus clientes? ¿Qué pasa con la seguridad de la información? y, un comentario sobre la proyección de la empresa a corto, mediano y largo plazo.

¡No te pierdas esta charla sobre tecnología, servicio al cliente y estrategias de comunicación!