Estudio global de Wunderman Thompson sobre Redes sociales y COVID 2021
Wunderman Thompson agencia creativa, de datos, tecnología y consultoría de negocio, la Universidad de Melbourne y Pollfish en colaboración con la Organización Mundial de la Salud (OMS) recientemente trabajaron en equipo para realizar una investigación a nivel global acerca de la interacción en la crisis digital entre la generación Z y Millenials durante estos tiempos de pandemia.
El estudio fue realizado a nivel internacional entre el 24 de octubre del 2020 y el 7 de enero del 2021, encuestando a 23 500 ciudadanos (entre 18 y 40 años) en 24 países: Argentina, Austraila, Brasil, China, Colombia, Egypto, Estados, Francia, India, Indonesia, Italia, Japón, México, Nigeria, Rusia, Sudafrica, España, Suecia, Turquia, entre otros.
El objetivo de dicha investigación es el entender el comportamiento de la Generación Z y los Millennials en cuanto la obtención de información relacionada con el COVID-19. Es decir, en quienes confían como fuentes, sus principales preocupaciones más allá de enfermarse, el contenido científico que consideraron compartible y la identificación de noticias falsas, analizando también la probabilidad de que compartan información y cómo construyen sus propias narrativas de crisis.
La importancia de este estudio radica en que al ser compartido entre organizaciones de la salud, los medios de comunicación, y las empresas relacionadas con este tema, puede ayudar a mejorar la comunicación con estas generaciones.
Sobre los resultados, se desarrollaron seis puntos clave:
Punto 1: Los medios tradicionales, son el estándar, aunque la Generación Z y los Millennials dependen de múltiples fuentes para obtener información sobre COVID19. Los amigos y la familia se clasificaron más bajos en términos de fuentes de información.
Punto 2: El contenido científico se considera digno de compartir. Lo que es más probable que compartan la Generación Z y los Millennials en las redes sociales:
- 43.9% de contenido científico
- 36.7% de información relevante para ellos mismos
- 28.5% de información preocupante.
Punto 3: El conocimiento de las noticias falsas es alto, pero también lo es la apatía.
- El 59.1% de los encuestados era muy consciente de que la información de COVID-19 en las redes sociales y las plataformas de mensajería podría ser falsa.
Punto 4: La Generación Z y Millennials tienen múltiples preocupaciones más allá de enfermarse, las principales son:
- 55.5% de riesgo de que amigos y familiares contraigan COVID-19
- 53.8% economía colapsando
- 39.8% de incertidumbre laboral
La crisis económica es la principal preocupación de los encuestados en la mitad de los 24 países encuestados.
Punto 5: El interés en las vacunas está aumentando.
- El 55.0% están interesados en información sobre una vacuna COVID-19
- El 41.9% afirma que el contenido de las redes sociales de la OMS sería su primera fuente de información sobre vacunas.
Punto 6: Mucha información, pero no la imagen completa.
- El 58.3% está abrumado por la información
- El 52.0% ha dejado de prestar atención a las novedades del COVID-19
- El 59.3% siente que los medios no les dicen todo
- El 57.1% siente que su gobierno no está dando una imagen completa de la pandemia.
La investigación fue realizada y dirigida por el director de datos de APAC de Wunderman Thompson, Thomas Brauch, el director de inteligencia de APAC, Chen May Yee, y la profesora de comunicación digital y globalización (Facultad de Artes) de la Universidad de Melbourne, Ingrid Volkmer. La encuesta de 24 países fue realizada por Pollfish.
“La pandemia ha cambiado las formas en muchos niveles, no sólo hemos pasado más tiempo en redes sociales estos meses; consumimos y compartimos más contenidos, sobre todo lo que nos preocupa y ocupa en temas de salud y ciencia. La importancia de tener fácil acceso a la información ya no es suficiente, hoy lo más relevante es poder comprobar la certeza y credibilidad de la fuente”, comentó Pedro Germán López – CSO de Wunderman Thompson.
