El precio, el factor decisivo para los compradores online mexicanos

La búsqueda del beneficio económico es el factor más relevante en el comercio electrónico en México, no sólo por la necesidad de ahorrar en tiempos de decrecimiento por la pandemia, cuando el 62% de los internautas vieron afectados sus ingresos por la pandemia*, sino porque cuando avanzamos hacia la madurez en comercio digital en la mente del 46% de los consumidores prevalece la idea de que en internet el precio debe ser más económico y por lo tanto la web está llena de promociones.

Según un estudio reciente adelantado por NielsenIQ, empresa líder en la medición y comprensión de los mercados, 8 de cada 10 consumidores mexicanos dedica su tiempo online a comparar precios y visita de 2 a 3 etailers para buscar las mejores ofertas. El estudio revela que el factor desencadenante de la compra es el ahorro, pues el 44% de los visitantes curiosos de las páginas se convierten en compradores cuando el producto está en promoción.

Cuando la manera principal de acceder a los productos era viajando hasta la tienda física, la cercanía prevalecía, aun cuando la tienda no fuera la preferida. Con la nueva normalidad las plataformas online permiten hacer compras sin salir de casa, sin importar si el canal está cerca o lejos. El consumidor está a un click de los productos lo que le da más libertad de elección y le permite priorizar sus intereses a la hora de comprar en la web. El estudio demuestra que la prioridad está orientada al precio.

Aun cuando una marca minorista se haya ganado el corazón de un comprador y esté posicionada como su tienda favorita, cuando se trata de compras digitales siempre estará la comparación con su competencia de por medio. El 74% de los eShoppers visita varios sitios antes de comprar y se queda con el que le ofrezca un mejor precio.

“En el mundo digital todo sucede a una velocidad mayor, y para mantener el ritmo frente a esa evolución es necesario entender que todas las actividades pre compra online del shopper mexicano están enfocadas en buscar el beneficio económico, por lo que el precio debe estar en el centro de la estrategia.”

Paulina Ortíz, líder de eCommerce de NielsenIQ en México

Los datos de Nielsen revelan además que el dinamismo de los precios digitales es vertiginoso y varía entre los diferentes productos. Categorías como cerveza o papel higiénico presentan fluctuaciones de precio día a día e incluso entre horas de un mismo día. Mientras que otras, como la leche o el agua las variaciones son menos pronunciadas.

Quiere decir que fabricantes y retailers tienen que hacer un manejo de precio online más ágil, más rápido y más flexible, maniobrando dia a dia. El anaquel digital lo permite porque no requiere la logística del retail físico para cambiar el precio. De ahí la tendencia de las grandes plataformas regionales y globales que incluso diseñan políticas de precio por horas.

El estudio de Nielsen arrojó además que 3 de cada 10 artículos de las distintas categorías están bajo algún tipo de promoción en la red, ya sea descuento directo, más contenido por el mismo precio, precio exclusivo online o meses sin intereses para las compras a crédito, especialmente en las categorías de mayor desembolso.

De acuerdo con el análisis el valor agregado al shopper no es exclusivamente vía precio. También se observan los de entrega como envío y devolución gratis o los beneficios de las tarjetas propias de los eplayers.

“La búsqueda de la economía en las compras online es un tema ampliamente discutido en mercados como el méxicano que transitan a pasos acelerados hacia la madurez del eCommerce, sin embargo poco se discute sobre la velocidad y el delicado equilibrio que requiere una estrategia de precio online que le permita a su negocio aprovechar al máximo el espacio de crecimiento”

Paulina Ortíz, líder de eCommerce de NielsenIQ en México