Natura presenta su estrategia omnicanal
La empresa multinacional brasileña líder de cosméticos y productos de higiene personal, Natura, inauguró su primera tienda física en el centro comercial Galerías Paseo Interlomas y planea abrir otras cinco ubicadas en sitios comerciales clave de CDMX y Edomex, como Santa Fe, Satélite, Perisur y Premium Outlets Punta Norte, así como en la zona del bajío en Galerías Querétaro.
Con un crecimiento a doble dígito constante durante los últimos tres años, un canal de venta directa de la compañía compuesto por más de 300 000 Consultores de Belleza que han logrado llevar productos hechos en su mayoría, con ingredientes renovables, naturales y usando fórmulas biodegradables a miles de hogares mexicanos, Natura ahora apuesta a la omnicanalidad, para la expansión de la marca y acercarse a nuevos consumidores que hoy no logra atender a través de la venta directa.
“La venta directa y los Consultores de Belleza seguirán siendo el centro de nuestro negocio y todos los días trabajamos para revitalizarlo, sin embargo, al analizar la dinámica del mercado actual, nos damos cuenta de que las personas desarrollan mayor afinidad con una marca cuando tienen la libertad de elegir la experiencia de compra que cubre mejor sus necesidades.
“En ese sentido, determinamos que para ampliar nuestra presencia en el mercado mexicano necesitamos complementar la actividad de los Consultores con otros canales que nos permitan llegar a consumidores que hoy tienen hábitos de consumo diferentes a los de la venta directa”, sostuvo Hans Werner, director general de Natura México.
Tras 16 años de operación sólida, las ventas en línea y por retail le permitirán incrementar su valor de marca, llegar a nuevos consumidores y al mismo tiempo fortalecer su canal de venta directa, la fuerza motriz de su negocio.
Werner subrayó que actualmente, 1 de cada 4 personas que compra productos cosméticos, de perfumería o de higiene personal, lo hace a través del canal de la venta directa, por tanto, con la estrategia omnicanal -al sumar la venta en línea y retail-, atenderá a esos consumidores que no tienen el hábito de comprar mediante venta directa y le acercará la marca con sus diferenciales y propuesta de valor, para convertirlos también clientes de Natura.
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“Las tiendas Natura están diseñadas para atender al consumidor que busca experimentar con los productos, que valora la exposición organizada y la facilidad de encontrar lo que busca, pero principalmente, que prefiere recibir el producto en el momento de la compra. En las tiendas encontrarán un espacio de contacto acogedor, con la atmósfera perfecta para que, a través de la consultoría de maquillaje, spa de manos y dispositivos de belleza, vivan una experiencia única que refleja la esencia de Natura. Al probar nuestros productos, los consumidores se conectarán con la marca y sobre todo, tendrán un viaje de compra único y memorable”, dijo Carolina Gómez, directora de Retail de Natura México.
Desde abril de este año el sitio www.natura.com.mx está habilitado para comprar en línea. En una plataforma intuitiva y confiable, el usuario deberá registrase y de inmediato encontrará las diferentes categorías de productos que conforman el catálogo tradicional de la marca: cuidados diarios, perfumería, maquillaje, cabello, rostro, infantil, hombres y promociones. De acuerdo a la zona en la que se encuentre el consumidor, la herramienta hará un cálculo del tiempo de entrega aproximado y la transacción se podrá completar usando las formas de pago más comunes.
“La tienda en línea tiene como propósito posicionar a nuestra marca, alcanzar a aquellos consumidores que hoy no nos conocen, que tienen otros hábitos de compra y que buscan conveniencia, es decir, que prefieren hacer compras rápidas, desde cualquier lugar y a cualquier hora, que tienen facilidad de acceso a internet y que no requieren la ayuda de un vendedor. Somos conscientes de que los hábitos de consumo cambian y siendo el comercio electrónico una tendencia que va a la alza, en Natura buscamos que la experiencia de compra en línea sea satisfactoria y conveniente para aquellas personas que por primera vez tienen contacto con la marca”, mencionó Joaquín Maqueda, director de Canales Digitales de Natura México.
La compañía de origen brasileño que en México está posicionada como la 4ta empresa del sector de venta directa, recientemente reportó un aumento del 29.6% en sus ingresos en reales, con una fuerte expansión tanto en Brasil (+12.6%) como en Hispanoamérica (+60.4%). También reveló que en América Latina el número promedio de consultoras que comparten contenidos aumentó en más de un 350%, y los pedidos a través de más de 1.3 millones de tiendas virtuales en la región crecieron un 80% en comparación con el mismo período de 2020.
