Consumidor Mexicano en el 2021, ¿año de la estabilidad?
Sterecheck, empresa de manejo de retail, mantenimiento y control de la ejecución en el retail, comparte información sobre el perfil del consumidor mexicano y cómo ha cambiado sus hábitos en el contexto actual de pandemia.
A más de un año desde el inicio de la pandemia sabemos que, aunque el consumo no será 100% digital, el consumidor mexicano si cambió diferentes ámbitos de su vida, siendo uno de estos su forma de comprar, además de su entendimiento de lo económico, lo social y la preocupación constante por un futuro que pareciera se empieza a estabilizar poco a poco.
Psyma Latina y Netquest realizaron un estudio donde es posible ver que el consumidor hoy reporta que el 44% de los mexicanos ven el 2021 cómo un año donde la economía se mantendrá estable, 23% piensa que será buena y 33% cree que empeorará.
Cuando hablamos de categorías en particular la percepción general es que hubo un aumento de precios en:
-Los productos de despensa (57%)
-Artículos de salud (73%)
-Cuidado e higiene personal (48%),
-Limpieza general (64%),
-Artículos desinfectantes (78%),
-Productos frescos (46%)
-Suplementos alimenticios y vitaminas (45%)
-Y en las suscripciones digitales (40%)
El 2021 para un grupo (37%) representa una realidad financiera de crecimiento o en general buena, mientras que el otro grupo (49%) la ve como sostenible pero ajustada. En general lo que sí se puede observar en los encuestados por estas compañías es que el año en curso es un periodo donde la esperanza del shopper es recuperada, donde tal vez el crecimiento no será lo principal, pero si se podrá alcanzar cierta estabilidad, perdida en el 2020.
A inicios de la pandemia la gran mayoría de los consumidores mexicanos pensaban que sería una crisis de pocos meses, con el paso del tiempo es posible pensar que han ocurrido varios cambios en los ánimos del shopper, lo que los ha llevado a que en la actualidad la realidad les ha enseñado que el tiempo no lo pueden controlar, es por eso que hacia el futuro un 69% de los mexicanos piensan que la contingencia terminará entre finales del 2021 o más allá del 2022.
Para un 74% el manejo de esta en el país ha sido incorrecta y actualmente se encuentra estancada, y un 66% mantiene que la economía del 2021 se verá afectada, tan solo un 19% menos que en el 2020.
Con todos los cambios que hemos visto, es relevante destacar cinco perfiles clave del consumidor mexicano 2021:
Persistentes: se ha visto más afectado que otros en lo económico, así que pospuso mucho de sus planes y/o proyectos a largo plazo, buscando preverse cualquier situación complicada. Aún así son un grupo resiliente y optimista que buscan ser constantes para contrarrestar la situación.
Temerosos: son precavidos, preocupados, por lo tanto, muy responsables en sus acciones, lo que evitó que experimentaran consecuencias negativas a nivel económico, al priorizar la salud en su realidad.
Fuertes: han logrado normalizar la situación incierta que vivimos, lo que les permitió no afectar su rutina, esto al entender que comprenden que estas situaciones ocurren y no deben detenerte.
Vigilante: se trata de este grupo que, si bien está ok y no se ha visto afectado, se preocupa por su economía a largo plazo.
Desalentado: son los más afectados emocionalmente, en los últimos meses ha aumentado su malestares y preocupaciones al pensar que les será imposible mantener su estilo de vida a largo plazo. Manejan altos niveles de frustración y descontento. La COVID-19 y toda la crisis que generó reafirmó la necesidad del correcto manejo de la información en las empresas, no sirve tener corazonadas o pensar que tal vez las proyecciones por experiencia funcionarán, ya que la incertidumbre es lo que reina y el valor de los datos reales se incrementa.
