¿Cómo manejar la logística de un eCommerce con éxito?
A pesar de que el mundo está volviendo a la normalidad progresivamente, el eCommerce no pierde fuerzas y por el contrario mantiene un crecimiento que sorprende. En ese sentido, si quieres saber cómo debería manejar su logística un comercio electrónico, aquí te lo contamos.
Según Kantar, empresa investigadora de mercado, el gasto de los usuarios en los eCommerce creció cinco veces más de lo que se esperaba durante el primer trimestre del año, es preciso mencionar que el gasto más alto se ha realizado en productos de cuidado personal y lácteos.
Es a partir de este dato que se presume que el gasto se mantendrá y que muchos usuarios han elegido al comercio electrónico como su primera opción de compra. Esto quiere decir que no hay opción a cometer errores, no solo durante el proceso de compra (plataforma), sino también en el envío de los productos, para ello se debe garantizar una logística exitosa.
Pero, ¿cómo funciona la logística electrónica?
Al igual que el mundo offline, la logística de un comercio electrónico son todos aquellos procesos que aseguran una compra satisfactoria. Las etapas que forman de este proceso son: la gestión de inventarios, el almacenamiento, el transporte logístico, entre otros.
Y esta logística, a diferencia de la que se aplica en negocios presenciales, es muy importante porque durante los pocos puntos de contacto directo (la distribución del producto y la entrega en la última milla) con el cliente se tiene que ser totalmente impecable, para considerarse una venta exitosa.
En ese sentido, aquí te decimos cómo manejar la tres etapas de la logística de tu eCommerce de manera exitosa:
Sistemas digitales de información
Es importante que el comercio electrónico cuente con una plataforma que se encargue de procesar e integrar la información referente a los pedidos, devoluciones, entregas. Es decir, un sistema integral, esto no solo facilitará el trabajo en tu negocio digital, sino que te asegurará conectar con tu usuario de manera eficiente, dejando una buena impresión.
Almacenamiento
Esta etapa alberga a su vez otros procesos como son: la preparación de los productos en el almacén y el embalaje de los mismos. Estos procesos son importantes porque hay que asegurar que el producto llegue al cliente final tal como lo vio a través de la pantalla.
Para evitar inconvenientes se recomienda automatizar el proceso, contando con una plataforma E-Commerce de Fulfillment, que te permitirá tener el total control y visibilidad de tu comercio electrónico.
Distribución de última milla
Finalmente, el proceso logístico se cierra con el despacho de los productos, la planificación de la ruta de entrega y el seguimiento de la misma, este quizás sea el punto de encuentro más importante con el usuario, porque es precisamente por esta razón que muchos eligen comprar por este medio.
En este aspecto recomendamos contar con amplios rangos de horarios de entrega, excepciones de servicios urgentes en caso el usuario así lo necesite y trato personalizado.
Estos son algunos consejos que debes tener en cada etapa del proceso logístico para asegurar una venta exitosa, recuerda que el usuario elige comprar a través de un eCommerce porque principalmente le ahorra tiempo, es más barato y bastante sencillo.
