Google: el eCommerce en México crecerá 226% durante los próximos 5 años
Durante los 18 meses de la pandemia de la COVID-19, el uso de la tecnología ha incrementado más que en los cinco años anteriores. Uno de los sectores que tuvo un mayor impacto durante este periodo fue el comercio minorista.
De acuerdo con el estudio “El futuro del retail” de Euromonitor Internacional desarrollado para Google, el crecimiento del comercio electrónico en México durante 2020 fue del 50% y estima que para 2025 se incremente en un 226%, representando el 58% del crecimiento total de ventas de retail en el país.
En el estudio se dio a conocer que el comercio electrónico alcanzará el 24% del total del retail en el país, Asimismo, analistas de la investigación aseguran que este crecimiento no significará la desaparición de tiendas físicas, sino que tendrán un rol como centros de distribución, puntos de experiencias y venta.
“Hoy, los clientes no solo quieren elegir lo que más se acomode a sus necesidades, sino que tienen más opciones y hoy pueden elegir entre más canales. Por eso, decimos que el mejor canal es el que funciona para el consumidor. Y esto va más allá de pensar en términos de sitios web versus tiendas físicas. Los consumidores van a usar ambos, según cuál les funcione mejo".
“Por ejemplo, durante la primera mitad del año el interés por las búsquedas en Google relacionadas a "comprar en línea y recoger en tienda" han aumentado +27% en comparación al mismo periodo en 2020”, dijo Juan Carlos Gómez, director de Industria para comercio minorista y multicanal en Google México.
Ante este contexto, Google presentó 5 recomendaciones para preparar los negocios para el futuro del retail:
Respeto a la privacidad: Google reconoció que esto es fundamental para todo el ecosistema digital. La única manera de alcanzar el éxito es contar con la confianza de los clientes.
Poner al cliente dentro de la propuesta de valor: es importante que los negocios escuchen las necesidades de los consumidores y desarrollar las estrategias de acción y comunicación que pongan al cliente al centro de la propuesta de valor.
Agilidad: asimismo Google destaca la importancia de seguir cambios en tiempo real y los retos que surjan, por ello es importante la automatización de procesos y la implementación de Machine learning.
Negocios basados en datos: trabajar con datos actualizados, obtenidos con el consentimiento de usuarios, son imprescindibles para seguir en las tendencias.
Equipos expertos en tecnologías digitales: es importante que las empresas y negocios aprovechen las herramientas que ofrece el mundo digital y contar con personal capacitado en automatización, inteligencia artificial y servicios basados en la nube.
