CleverTap anuncia adquisición de Patch
CleverTap, compañía especializada en engagement y retención de usuarios, confirmó la adquisición de Patch, tecnología que permite a las compañías integrar diversos canales de comunicación como los de voz, chat y notificaciones automáticas directamente en las aplicaciones para el consumidor.
La tecnología de Patch fue diseñada para que la comunicación bidireccional sea compatible con la privacidad, ya que no será necesario revelar ninguno de los números telefónicos o datos personales.
Vikrant Chowdhary, director de Crecimiento en Clever Tap, habló sobre la importancia de la primera adquisición de la compañía:
"La adquisición de Patch es estratégica y significativa porque posiciona a CleverTap como la primera y única plataforma de marketing y retención de usuarios que ofrece capacidades de telefonía en la aplicación”.
Actualmente, compañías de diferentes sectores (retail, fintech, movilidad, food delivery,entre otras), las cuales se ven obligadas a utilizar los números de teléfono no verificados para comunicarse con los clientes.
CleverTap reconoció que este tipo de llamadas telefónicas pueden provocar ansiedad o desconfianza en el cliente, ya que suelen mandarlas a spam o no reciben respuesta. Todo esto propicia una mala experiencia para el cliente y una pérdida de ingresos para la marca.
“Para los consumidores, saber quién llama y comprender el contexto desde la aplicación aumenta la confianza e impulsa las interacciones y transacciones digitales. A medida que los clientes interactúan con mayor frecuencia o en profundidad, las marcas y las empresas también se benefician porque reducen la fricción y aumentan las oportunidades de generar ingresos”, agregó Chowdhary.
