Con el transcurso de los años y la pandemia de la COVID-19, el comercio electrónico se ha consolidado como uno de los canales importantes para las empresas y cada vez más usuarios confían en hacer sus compras de esta forma.
Una de las variantes del comercio electrónico que ha cobrado mayor popularidad es el social commerce, en el que se utilizan las redes sociales como el canal de ventas. Y Rapyd, fintech as a service (FaaS), compartió algunos hallazgos de cómo países de la región (Argentina, Brasil, Colombia y México) han adoptado el Social Commerce.
- Argentina un país cauteloso: De los países en los que Rapyd realizó un análisis, Brasil destaca por ser el que más compras ha hecho a través de Facebook o Instagram, así lo aseguraron el 63% de los encuestados; seguido de México con el 57%, en tercer lugar está Colombia con el 54% y en el caso de Argentina solo 38% ha hecho compras de esta manera.
- Facebook, la plataforma preferida para comprar: Facebook fue la red social preferida por las personas que confirmaron haber comprado a través de alguna red social, así lo confirmaron el 88% de los mexicanos, 73% de argentinos, 72% de colombianos y 66% de brasileños.
- ¿Qué comprar en redes sociales?: Los cuatro países coincidieron en los productos más comprados a través de redes sociales: ropa e indumentaria. Así lo confirmaron el 71% de brasileños, 62% de argentinos, 55% de colombianos y 51% de mexicanos.
- Métodos de pago: la alternativa más utilizada para este tipo de compras en Colombia y México fueron las transferencias bancarias (64 y 51%, respectivamente). En el caso de Brasil destaca la tarjeta de crédito (67%) y en Argentina están igualadas la transferencia bancaria y el pago en efectivo en tiendas de conveniencia (41%).
- ¿Cuáles son las mayores preocupaciones del social commerce?: para mexicanos, colombianos y argentinos, la mayor preocupación de del social commerce es que el comerciante sea un estafador, así lo confirmaron el 67, 66 y 59%, respectivamente; para el 62% de los brasileños, la mayor preocupación es que sus datos no estén seguros.
“Una de las mayores preocupaciones de los consumidores mexicanos al hablar de social commerce es la seguridad en las transacciones, tanto que los comerciantes no sean estafadores como que sus pagos estén seguros. Es importante proporcionar herramientas de cobro que verifiquen a comerciantes y clientes y que apliquen estrategias que ayuden a combatir el fraude. Es esencial para que este canal se expanda y fluya con mayor libertad en la región", dijo Juan Huezo, Director Sr. de Desarrollo Corporativo y Asociaciones de Rapyd.
