By: Nataly Ramírez
La experiencia aumenta su valor de acuerdo al cliente, toda empresa necesita adaptarse a una realidad en constante cambio.
Zendesk ha compartido su informe global de tendencias de la experiencia del cliente (CX), en el que más de dos tercios de los consumidores toman una decisión de compra en base a la calidad de experiencia recibida y a medida que realizan más compras sus expectativas van en aumento.
Ideas claves del informe:
- El 61% de los consumidores aumento sus expectativas de servicio al cliente en el último año.
- El 90% de los consumidores están dispuestos a pagar más a empresas que personalicen su experiencia.
- Solo el 54% de las empresas tienen un plan estratégico a tres años para el servicio al cliente.
- El 89% de los consumidores están dispuestos a gastar más en empresas que les permitan encontrar la respuesta por sí mismos.
- Existe una división equitativa entre las empresas que ven a CX como un centro de costos y las que lo ven como motor generador de ingresos para el crecimiento.
- 68% de los clientes consideran que las empresas necesitan capacitar mejor a sus agentes.
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