Industria fintech atiende aumento de interacciones
Por Nataly Ramírez
Clip no solo ofrece soluciones de pago digitales, también ofrece una experiencia accesible y cómoda para todos.
Clip, plataforma de pagos digitales líder en México, informo recibir un incremento de 10 puntos porcentuales con respecto a la interacción de sus clientes a través de sus canales digitales.
En Clip, el compromiso con la inclusión financiera, el servicio y atención al cliente juegan un papel fundamental, además de la innovación, que permitió mediante inteligencia artificial avanzada la mejora del chatbot en varios aspectos de la herramienta, generando más del 50% de interacciones mediante WhatsApp.
De acuerdo a la evaluación de satisfacción por parte del cliente al cierre de 2021, 80% de todas las interacciones generadas cumplieron el estándar promedio de menos de un minuto, 95% de las interacciones calificaron la experiencia con más de 4 estrellas (5 estrellas era la calificación máxima) y un NSP (Net Promoter Score) de más de 70%.
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