Click and Collect, la tendencia que llegó para quedarse

La pandemia de la COVID-19 cambió el estilo de vida de las personas y la forma de operar de las compañías. De acuerdo con información de Beetrack, empresa especializada en trazabilidad y planificación logística, pagar y recoger en tienda o Click and Collect (C&C) se convirtió en una tendencia que llegó para quedarse en el comercio electrónico. 

De acuerdo con el informe Click & Collect en Reino Unido, 2018-2023, de la consultora GlobalData, este canal continuará creciendo de manera rápida hasta 2023, representando el 12.9% del gasto en línea para ese año. 

Con el objetivo de continuar con sus operaciones, las compañías tuvieron que adaptarse a las nuevas tendencias. Algunas se sumaron a plataformas de última milla y otras apostaron por la modalidad de Click and Collect, otros prefirieron lockers para recoger pedidos y otros construyeron hubs logísticos para cumplir con la demanda de los pedidos.

“Las restricciones sanitarias derivadas de la pandemia de coronavirus han llevado a los consumidores a apostar por las compras online que ha supuesto un incremento en las entregas para minimizar el contacto entre repartidor y cliente. Un buen ejemplo de este tipo de entregas son las Click and Collect, que ofrecen la posibilidad de que el cliente compre en línea y recoja el producto en tienda o en un punto de entrega especialmente habilitado para ello”, dijo Pablo Yáñez, Country Manager de Beetrack México

De acuerdo con Pablo Yáñez, la modalidad Click and Collect ofrece diversas ventajas a negocios y consumidores, algunas de ellas para las compañías son: reducir costos operativos; aprovechar las compras por impulso; permitir mejor control de stock; lograr una planificación más flexible de las entregas; llegar a un número mayor de clientes; y elevar el número de ventas. 

Para los consumidores, las principales ventajas son: evitar el contacto con el repartidos; ofrecer mayor flexibilidad y libertad a la hora de hacer compras; reducir costos derivados de trasporte y distribución; y agilizar el proceso de compra y entrega del producto. 

Para brindar un servicio exitoso, Yáñez compartió algunas recomendaciones:

1. Controlar de manera adecuada el ciclo del pedido y los plazos para un correcto cumplimiento,
2. Asignar los recursos necesarios al negocio como al punto de recogida. 
3. Contar con las herramientas necesarias para que el cliente recoja el pedido de la forma más eficiente posible.