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El diagrama de Ishikawa, también llamado de causa y efecto, es un diagrama que bien utilizado, puede ayudar a una empresa a solucionar problemas de una forma rápida y eficiente. Ataca al problema desde la raíz analizando todos los factores por lo que dicha situación puede estar sucediendo.
Es un recurso que muy pocos empresarios y emprendedores conocen, pero que resulta muy efectivo. Se utiliza para ver las causas principales y secundarias de un problema para así poder ampliar la visión de dichas causas para generar mejoras e identificar soluciones. Es una forma de impulsar tu negocio, porque muchas veces incluso parece que se está bien pero, ¿y si se puede estar mejor?
Consejos para utilizar un diagrama de Ishikawa correctamente
Para ayudar a tu negocio, te dejamos unos consejos en los que un diagrama de Ishikawa te puede ayudar:
El análisis es el principio
Ya te dijimos que este diagrama revisa el problema desde la raíz, para ello hay que crear una pequeña lista a través del problema principal que queramos solventar. Digamos que el problema que tienes es que la gente no compra a través de tu página web. A partir de ahí hay que definir una serie de problemas principales que se crean que pueden ser la causa tales como precios muy caros, baja visibilidad de la web, productos anticuados, mal diseño… A partir de ahí hay que desglosar cada problema en distintos subproblemas para intentar encontrar las mejores soluciones.
Si el problema del negocio es más complejo, quizá se requiera de nuevos diagramas de Ishikawa para enfatizar mejor en subniveles. Puede que lleve algo de tiempo, pero es mejor resolver el problema antes de que sea demasiado tarde, ¿verdad?
No lo hagas solo
Uno de los aspectos fundamentales de este diagrama es que no lo debe realizar solo una persona. No tengas miedo de invitar a todos los interesados en el problema, ya sea las personas del equipo, managers o incluso personas externas como consultores, ¿por qué? Mientras haya más personas, habrá más cabezas pensando en soluciones y, por lo tanto, más ideas que te pueden resultar de ayuda.
Es muy importante que toda persona que participe sepa en qué consiste el diagrama de Ishikawa, por ello no dudes en explicarlo bien antes de comenzar a dar ideas. También es esencial que a pesar de que haya muchos niveles de la empresa participando, todos tienen el mismo poder de decisión a la hora de elaborar las ideas.
La colaboración es esencial y los trabajadores no deben sentirse cohibidos. Puede que al final de la elaboración tengas una pila muy extensa de ideas pero no te preocupes, realiza una votación en la que todas las personas tienen el mismo nivel y da 5 votos a cada uno. Después, trabaja a partir de las ideas más votadas.
Involucra a todos desde el principio
Esto no es solo explicar en qué consiste como te dijimos en el punto anterior, sino que hay que ser claro desde el minuto uno. ¿Cuál es el problema? ¿Qué queremos con esto? Muchas veces ya se demostró que las empresas que son directas pero a la vez empáticas con sus trabajadores tienen los mejores resultados. Los trabajadores quieren saber qué pasa para su salud laboral y mental, así que cuéntales qué es lo que pasa desde el primer momento.
Establece una agenda pero tómate tu tiempo
Lo ideal es que el proceso de creación del diagrama de Ishikawa tenga una agenda. Está bien establecer tiempos y turnos de palabra para que sea más eficiente y productiva. Pueden surgir cosas inesperadas que cambien el rumbo del diálogo que se está tratando, no pasa nada, pero cuanto mejor se tenga planeado mejor transcurrirá la sesión.
Una vez el diagrama esté finalizado trabajando en grupo, no toméis decisiones en el mismo día, dejar pasar 24 horas para que vuestras mentes se refresquen y chequearlo de nuevo por si consideran que hay que hacer algún tipo de modificación. Las decisiones en caliente casi nunca son buenas, así que esperen un poco para tomar la decisión correcta y solventar el problema desde su origen.
Quizá al inicio del artículo no tenía ni idea de la existencia de un diagrama de Ishikawa, pero si es una técnica que lleva usándose en el mundo empresarial desde hace más de 50 años por algo será. No tenga miedo de colaborar con sus trabajadores para dar un paso importante en la solución de problemas para así favorecer el éxito de su empresa.
