Atento: industria automotriz incrementa el uso de WhatsApp en la experiencia al cliente
En años recientes, la industria automotriz en México ha apostado por fortalecer sus estrategias de experiencia al cliente (CX) a través de canales digitales y uno de los más importantes es WhatsApp. De acuerdo con un estudio realizado por Atento, el uso de esta plataforma en el sector automotriz incrementó hasta un 40% y estima que la tendencia de crecimiento continúe durante el año.
Atento reconoció que la implementación de canales digitales en la atención al cliente mejora la eficiencia de los servicios postventa y permite estudiar las necesidades de los usuarios en sus interacciones para poder brindarles una mejor respuesta.
Asimismo, en el estudio se dio a conocer que la implementación de estrategias CX ha incrementado la resolución de problemas en el primer contacto hasta un 90% y disminuyó el porcentaje de quejas en más del 50%.
“Los usuarios de la industria automotriz no sólo buscan una atención eficiente, sino una experiencia 360° que aporte incluso en otros aspectos como decisiones de compra. En Atento México, estamos comprometidos con nuestros clientes al ser un soporte durante todo el proceso del usuario, brindando apoyo y seguimiento a quejas, cotizaciones, dudas, consulta de información especializada, entre otros. Eficientar e innovar nuestras soluciones es clave para ofrecer la mejor experiencia a los usuarios de nuestros clientes”, dijo Julio Zaragoza, líder de Negocio multisector.
Atento analizó el caso de éxito de una marca japonesa, la cual logró generar más de 74 000 interacciones anuales a través de los diferentes canales digitales, alcanzando un íundice de satisfacción mayor del 70% en los ususarios de la marca.
