HubSpot realizó una investigación para evidenciar la percepción de servicio al cliente en México.
En el marco del lanzamiento de la nueva versión del software Service Hub, HubSpot revela los hallazgos de su estudio sobre experiencia al cliente en el que se evidencias las brechas que existen entre la percepción que tienen al respecto las empresas y sus usuarios.
El estudio, en el que participaron más de 600 encuestados entre clientes y líderes de áreas de servicio de diversas compañías, reveló los siguientes datos:
- El 21.3% de los clientes consideran que el sector de servicios de salud tiene mayor oportunidad de mejora en cuanto a servicio al cliente en México.
- El mayor número de quejas que reciben las compañías están relacionadas a los métodos de pago (27.3%), la calidad de sus productos o servicios (14.6%) y el precio de los mismos (14.5%).
- Solo el 18.6% de los encuestados en México se sienten completamente satisfechos con el servicio al cliente que reciben.
- El 87.3% de los líderes de experiencia aseguran que la atención y satisfacción de los clientes goza de máxima prioridad en sus organizaciones.
- El 18% de las empresas en el país no cuentan con programas o metodologías con las que escuchen a sus clientes y reciban retroalimentación de los productos o servicios.
- El 22.6% de los mexicanos encuestados consideran que las empresas lograron poner al cliente como prioridad, durante la pandemia, incluso por encima de su beneficio propio.
- El 57.3% de los encuestados empresariales consideran la retención de clientes como una de las 3 prioridades principales de sus organizaciones en 2022.
Con el fin de lograr ser el aliado ideal de las empresas mexicanas, la nueva versión de Service Hub, tiene por objetivo facilitar a las empresas la resolución de solicitudes de sus clientes a través de agilidad, velocidad y practicidad; para así revolucionar la experiencia al cliente en México.
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