Gerundio acotó cuatro necesidades fundamentales en los usuarios: transparencia radical, conexión humana, experiencias omnicanal, y conciencia y responsabilidad.
Hoy en día, las marcas deben construir hacia el equilibrio entre lo digital y lo humano, buscando conectar con las personas y resolver con tecnología diferentes problemáticas.
La agencia Gerundio detectó cuatro detonadores clave que cambian la forma de relación y consumo con las marcas: la vida social, el avance tecnológico, las regulaciones de los países, y los sucesos externos. En la actualidad, los usuarios esperan una experiencia omnicanal donde la marca sea congruente entre lo que dice y hace.
En este sentido, el Brand Experience toma relevancia para resolver las necesidades reales de las personas y llevar a los usuarios a experimentar emociones y percepciones positivas. En base a esto, Gerundio acotó cuatro necesidades fundamentales en los usuarios ante esta nueva realidad:
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