Los consumidores ROPO gastan alrededor de un 33% más que aquéllos que no realizan búsquedas online.
El efecto ROPO, Research Online, Purchase Offline (busca en línea y compra offline), consiste en la búsqueda profunda a través de internet de un producto concreto, para luego comparar con otros similares y culminar con la compra de forma física.
De acuerdo con cifras de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), al 97% de los consumidores les gusta aprovechar esta modalidad. En este sentido, las empresas y marcas en México pueden sacar provecho de esta modalidad, tomando en cuenta las siguientes recomendaciones:
- Crea una estrategia multicanal. Ofrecer una experiencia positiva sin importar el canal, permitirá aprovechar en el momento el trafico online de la búsqueda del usuario sobre la posición offline, creando así un vínculo fuerte entre la tienda en línea y la tienda física.
- Ofrece una buena experiencia al cliente en los diferentes canales. Estudios de IDC, revelan que tras la pandemia el comportamiento de los consumidores se transformó; actualmente el 82% de los latinoamericanos compra en línea y 66% de ellos lo hace por teléfono celular.
- Toma en cuenta los factores que inhiben a los consumidores a comprar en línea. Las principales causas que inhiben a los consumidores de completar su proceso online, son: miedo al fraude (50%), prevención hacia el uso de datos personales (44.4%), falta de confianza en los canales de venta en línea (41.7%), preferencia de la compra presencial (38.9%).
- Ofrece una experiencia de compra en línea que sea segura. Las marcas deben ofrecer la protección de seguridad correcta, como funciones de suscripción a través de mensajería, SMS verificados o enmascaramiento de números, para generar mayor confianza.
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