Sinch: 1 de cada 2 usuarios corre el riesgo de abandonar una compra online
Un estudio realizado por Sinch, compañía especializada en el desarrollo de soluciones para empresas de mensajería móvil, correo electrónico, voz y video, reveló que uno de cada dos mexicanos (56%) renuncia a una compra en línea si tiene que esperar una respuesta a sus preguntas.
Asimismo, se dio a conocer que la mayoría de los mexicanos se sienten ignorados y frustrados por las marcas que no responden lo suficientemente rápido, por lo cual suelen ir con los competidores que brindan una mejor experiencia al cliente.
Otro de los hallazgos del estudio de Sinch es que el 76% de los consumidores mexicanos prefieren que las marcas tengan canales digitales que estén activos las 24 horas del día, los siete días de la semana.
"Aunque las empresas han acelerado su transformación digital con un enfoque en hacer la vida a los consumidores más fácil, desde el comienzo de la pandemia, existe una gran frustración entre los consumidores en línea que no pueden obtener una respuesta inmediata. Tener una relación personalizada omnicanal con el público es la clave del éxito. Los clientes pasan por diferentes momentos de compra e investigación en línea, y cada vez se acercan más a las empresas, a través de diferentes canales con los que están familiarizados y que disfrutan usando", dijo Bárbara Gurjão, directora comercial de Sinch.
De acuerdo con el estudio, el 22% de los consumidores han esperado hasta una semana para obtener una respuesta.
