Por Charly Salinas, profesor de la Facultad de Economía y Negocios de la Universidad Anáhuac México.
Vender en internet sin duda va más allá que solo tener redes sociales y subir publicaciones. Sin duda es un tema que siempre está presente en las conversaciones de ventas y creación de estrategias de mercadotecnia, de no contar con algún especialista en el tema, muchas veces se actúa por intuición o suposición, provocando que se pierdan recursos o se hagan esfuerzos sin resultados claros. Por eso te quiero ayudar a tener un poco de guía y así puedas generar un mejor impacto en tus ventas.
No podemos empezar una estrategia en internet sin escuchar a mi cliente, pero sobre todo tener claro quién sería mi Buyer Persona, recordemos que cuando nos referimos a este término, buscamos desmenuzar y precisar a mi público. Es decir, del gran target que tiene nuestra empresa, hacemos un zoom in y sacamos a un mini nicho de esa segmentación, con el objetivo de precisar gustos, pasiones, hábitos, etc. Es ponerle nombre y apellido a la persona que posiblemente nos podría comprar, con tal de poderle ofrecer casi todo a su medida. En pocas palabras entre más personalizada sea la campaña, mejores resultados puede tener.
Recuerda tu no eres tu propio cliente, por lo que observar y escuchar puede ser una buena práctica para adaptar textos, contenidos en redes, colores, etc y así hacer que tu publicidad y producto en internet provoque la sensación de necesidad.
Una vez que ya sabes quién te puede comprar, es momento de elegir los canales por donde te vas a promocionar o incluso la plataforma que vas a usar para montar tu tienda en línea. Si estás pensando en realizar un eCommerce, yo te recomiendo usar Shopify, un software a un costo accesible que te permite de manera casi intuitiva realizar tu tienda en línea de manera profesional, pero sí en cambio no tienes tantos productos, puedes usar otros sistemas como Mercado Libre, Amazon o Canasta Rosa.
Ahora bien, cuando hablamos de canales, siempre lo mejor es partir de tener un sitio web propio, para no depender de las redes sociales, pero muchas veces el presupuesto no alcanza y se inicia con redes sociales. Justo aquí me detengo para darte un par de recomendaciones. Recuerda que una red social abandonada perjudica a tu marca, por lo que será importante que midas tus fuerzas y analices si puedes abrir todas las redes que quieres, o mejor concentras tus esfuerzos en una o dos.
No se trata de subir contenido sin ningún objetivo, el chiste de las redes sociales es que la gente conviva contigo y aprendan de ti. Por lo que yo te recomiendo que analices la siguiente pregunta ¿Cuáles son los principales problemas de mi consumidor y cómo le ayudo a solucionarlos? La respuesta estoy seguro que te puede dar muchas ideas para generar contenido de valor, mismo que será atractivo para tu comunidad.
Hoy las redes sociales ya no son gratis, eso es importante entenderlo para que puedas crear contenido especial y destinarle presupuesto para potencializarlo, segmentarlo y hacerlo que llegue a tu Buyer Persona a través de anuncios.
La publicidad en internet atrae gente potencial a tus cuentas o tienda en línea, vivir en internet sin anuncios es hablarle siempre a tu misma comunidad.
Una recomendación puede ser destinarle mínimo MN$1500 pesos a Facebook e Instagram y mínimo MN$3000 pesos a Google. Estos dos son los grandes de la publicidad digital y estoy seguro que una buena campaña con sus debidas optimizaciones, pueden generar prospectos y ventas.
En internet tenemos un factor que nos puede jugar a nuestro favor, que son las reseñas que hace la gente de nuestro trabajo o producto, pero estás no llegan solas y muchas veces las tenemos que provocar. Por lo que yo te recomiendo que tengas una excelente atención al cliente durante y después de la compra. Incluso pensar en estrategias que hagan que la gente opine de ti. Te pongo un ejemplo, hace poco pedí fruta a domicilio y el repartidor me entrego el pedido junto con una flor y una nota que decía, te esperamos pronto. Son esos pequeños detalles que hacen que el consumidor sonría y hable bien de tu marca.
¡Sin miedo al éxito sigamos en conversación en mis redes sociales!
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