Alestra y Yellow.ai unen fuerzas para transformar la experiencia con IA Conversacional
Alestra, la unidad de negocio de servicios TIC de Axtel, dio a conocer su alianza con Yellow.ai, plataforma empresarial de inteligencia artificial conversacional. La asociación tiene el objetivo de ofrecer soluciones hiper-automatizadas, que transformarán la manera de comunicarse e interactuar con clientes de grandes empresas.
Asimismo, Alestra aseguró que, con esta alianza, empresas de todo tipo de industrias (servicios, educación, comercio y financiero) podrán implementar iniciativas de automatización de la interacción con sus clientes y algunos de los beneficios serán: optimización de recursos, reducción de costos, mejora en los tiempos de respuesta y atención de requerimientos, análisis de información que ellas mismas generan, brindando una mejor experiencia a los clientes.
Este tipo de soluciones ofrecen chatbots y voicebots de nueva generación, que se convierten en asistentes digitales para los clientes. Además, algunos de los valores agregados son datos e información que se pueden explotar, así como el análisis en tiempo real.
“Gracias a la incorporación de la plataforma Yellow.ai en nuestros proyectos de transformación digital, logramos ofrecer un servicio con nuevas capacidades técnicas explotando el uso de la IA, Análisis de Datos y Minería de Procesos, todo como un servicio que incluye desde la consultoría inicial, arquitectura de la solución, infraestructura, licenciamiento, implementación y soporte a la operación con el acompañamiento durante toda la vida del proyecto”, dijo Ricardo Hinojosa, director ejecutivo de Alestra.
“Estamos observando una demanda incremental de soluciones sofisticadas de IA Conversacional en México. Empresas grandes de múltiples industrias, están buscando automatizarlos puntos de interacción con sus clientes, no solo para un soporte al cliente 24x7 sino también para incrementar sus ventas y mejorar sus esfuerzos de marketing a través de todos sus canales digitales. Inclusive, existe un mayor foco de estas empresas, para elevar la experiencia de sus colaboradores a través de soluciones de interacción automatizadas. Nuestra alianza con Alestra es definitivamente un paso decisivo para habilitar a las empresas mexicanas con nuestros agentes dinámicos digitales e inteligentes, para ofrecer interacciones fascinantes y personalizadas”, dijo Raghu Ravinutala, CEO y Cofundador de Yellow.ai.
Las compañías agregaron que esta solución puede adaptarse a cualquier idioma y tiene la capacidad de brindar atención inmediata y simplificar procesos complejos de atención a través de automatizaciones e integraciones, por lo cual no será necesario moverse de una aplicación a otra.
