Hubster: 80% de las ventas de Delivery de comida provienen de WhatsApp
Durante el último año, la industria de Delivery en México generó US$1.6 millardos en ventas. Estas cifras indican que el país se ha posicionado como el mercado más grande e importante de la región latinoamericana para esta industria.
De acuerdo con datos de Hubster, plataforma de gestión de Delivery, el 80% de las ventas a través de canales propios provienen principalmente de WhatsApp y los motivos principales son la demanda de los consumidores por simplificar el contacto sin intermediarios, además de que puede personalizar la experiencia y sustituye, a su vez, el pedido vía telefónica.
Asimismo, la plataforma destaca que los comensales están evolucionando a “consumidores sociales – digitales”, ya que desean controlar la experiencia, conversar, personalizar y observar lo que otros están consumiendo en redes sociales. Por ello, Hubster recomienda a los restaurantes ofrecer la opción de compra a través de canales como WhatsApp, Instagram y Facebook, para que los usuarios puedan interactuar sin necesidad de salir.
La migración a sistemas como WhatsApp ha permitido integrar entre el 70 y 80% de las transacciones que se hacían offline anteriormente (vía telefónica) a plataformas que permiten registros tangibles de los ingresos de un restaurante. Asimismo, la compañía destaca que esta migración reduce los costos en comisión como parte de las estrategias de optimización de las finanzas de los restaurantes en entornos de inflación.
Para Hubster, esta tendencia llegó para quedarse, ya que las aplicaciones aliadas han comenzado a migrar hacia conceptos más personalizados en los que puedan potenciar sus propios canales.
