Más allá del retail: hacia un comercio multidimensional
Ahora en un formato presencial, Deloitte y GS1 México realizaron, la sexta edición de Retail Day México, el evento para la industria de retail en nuestro país y Latinoamérica, en Deloitte University D.Líderes.
Especialistas, directivos de empresas y figuras destacadas del retail compartieron sus experiencias, intercambiaron puntos de vista y perspectivas, y analizaron las principales tendencias que están modificando y definiendo el futuro del sector.
Hugo Ruíz, presidente de GS1 México, dió la apertura a esta edición y destacó que, después de dos años disruptivos, 2022 ha sido un años decisivo para definir cómo será la experiencia de compra del futuro —en el que temas como la omnicanalidad, el metaverso, wallets, robots, el social e-commerce, las experiencias inmersivas, la economía colaborativa y la transformación digital, por mencionar algunos de ellos, marcarán las nuevas tendencias—.
“En GS1 México y Deloitte, creemos que la colaboración es el camino para trascender, crear mejores negocios y mejorar la calidad de vida de las personas”, puntualizó.
Posteriormente, Santiago García, CEO de La Comer, lideró el panel ‘Innovación en la experiencia del cliente’: “La innovación es un tema fundamental para cualquier empresa, porque implica una cualidad de madurez. Si bien el cambio conlleva riesgos, éstos siempre se pueden corregir”. Asimismo, agregó que el cambio es un proceso permanente, pues “es necesario conocer qué es lo nuevo en productos, servicios, tecnología y tendencias de estilos de vida”.
En otro panel, Javier Serrano, Especialista en Supply Chain, impartió la conferencia ‘El reto de la cadena de suministro en tiempos difíciles’, en la que abordó los principales desafíos del sector en la actualidad, como lo son la inflación, la seguridad y la sostenibilidad, y habló sobre la importancia que ha adquirido el comercio electrónico, ya que, de acuerdo con un estudio, 22% de las ventas de retail se realizan en línea.
Sobre el impacto de las organizaciones en el medio ambiente, el especialista advirtió sobre la necesidad que hay, de que los retailers renueven la flota de transporte tradicional.
En el panel ‘Atrévete a cambiar: la visión de una nueva generación de retailers’, que fue moderado por Manuel Ostos, Socio de Consultoría en Deloitte México, José Antonio Amutio, CEO de TUCANÉ; Kelly Kroger, CEO de C&A; y Miguel Marín, CEO y Fundador de METAVERSO México, compartieron sus experiencias en la innovación.
Amutio habló de su experiencia con las criptomonedas en sus retail, y declaró. “Pero innovar implica conocer quién es nuestro cliente y, para ello, debemos saber qué es lo que busca como consumidor”, agregó.
Por su parte, Kroger de C&A apuntó que la tecnología desempeña un papel fundamental, así como entender al cliente y adaptarse al mercado actual. “Hay que ser relevantes en el mercado si no queremos quedar fuera de él”, añadió.
En tanto, el CEO y Fundador de METAVERSO México también habló de la importancia de crear comunidades en los negocios, pero tomando en cuenta la necesidad de establecer iniciativas rentables. Asimismo, comentó que sí es posible lograr esto en el metaverso, pues nos ofrece nuevos gadgets y tecnologías que juegan en favor de estos objetivos.
Alejandro Caballero, director del Marketplace México de Mercado Libre, en su intervención destacó: “En 2019, México fue el país con el mayor crecimiento en e-commerce, y continuará creciendo”.
Caballero dijo que: “Los marketplaces permiten a las marcas posicionarse, por lo que cada vez es más recurrente ver que éstas primero empiezan sus actividades en el mundo digital y, más tarde, se trasladan hacia el mundo físico”. Y al finalizar su presentación, recibió una emotiva felicitación por parte de uno de sus clientes pymes, quien agradeció el apoyo que recibió de Mercado Libre para sacar adelante su negocio en la pandemia, en un momento en el que muchos le cerraron las puertas.
Con broche de oro, se ofreció como última conferencia ‘Disrupting Disruption’, por parte de Mitch Joel, Business Transformation and Digital Marketing Expert, quien señaló la necesidad de ver todo desde la perspectiva de los consumidores, porque un servicio innovador constituye hoy, el nuevo enfoque de la experiencia del cliente.
Por último, Javier Montero, Socio Líder de Clientes e Industrias en Deloitte Spanish Latin America, clausuró el evento con unas palabras de despedida en las que agradeció la participación de los conferencistas e invitados y señaló: “Retail Day se ha consolidado como un espacio en el que pueden interactuar los jugadores de este ecosistema, para comentar las tendencias y temas relevantes en el corto y largo plazos”.
