Estado de la banca digital en Latinoamérica
El fabricante de soluciones de software para banca digital, Infocorp presentó la 3a.edición de su “Estudio Latinoamericano de Banca Digital”, como resultado de una encuesta regional realizada a altos ejecutivos de bancos sobre la evolución de los canales digitales tanto en retail como banca corporativa y su inversión en tecnología.
Más de 140 directivos de alta jerarquía de 75 entidades bancarias, provenientes de 20 países de la región, participaron en la encuesta de Infocorp, cuyo objetivo era averiguar cómo los bancos de Latinoamérica y el Caribe han evolucionado sus canales digitales tanto en retail como en banca corporativa, para satisfacer a sus clientes, cada vez más exigentes.
En la primera parte del resumen del estudio de Infocorp se abordó el objetivo de los bancos en los temas de banca digital e innovaciones. En la segunda parte de este resumen, se incluyen los temas de inversión en TI, las experiencias mobile, entre otros temas.
*Estudio sobre Banca Digital en Latam y Caribe de INFOCORP
Inversión en IT
El estudio arrojó que un 65% de los bancos decidió incrementar su inversión en tecnología durante este año, un 6% disminuirla y un 29% mantenerla en los mismos niveles del año anterior. Pudimos verificar un leve incremento en la inversión respecto del año 2021 donde el 58% de los bancos habían manifestado haber aumentado su inversión en tecnología. Sin embargo, el 70 % manifiesta interés en ampliar la inversión en 2023.
Transacciones digitales y experiencia Mobile
En 2022, el 30% de los bancos verificaron un porcentaje de crecimiento de hasta el 50% en la cantidad de transacciones digitales y asimismo, un 9% de los bancos pudieron constatar un crecimiento del 100% en el número de transacciones digitales llevadas a cabo por sus clientes, que de a poco van incorporando cada vez más la banca digital a su vida cotidiana.
A su vez, se comprobó un dato alentador que lanza que los clientes del 13% de los bancos de la región, ya realizan más del 80% de sus transacciones digitalizadas a través de la app del banco. Por otra parte, al ser consultados por la incidencia de la calidad de la experiencia mobile en la imagen del banco, el 73% respondió que es fundamental, mientras que fue considerado poco importante para el 1% de los encuestados. Sin embargo, sólo el 7 % manifestó estar extremadamente satisfecho con sus canales digitales actuales.
Conclusiones Generales
“A partir de la confección del “Estudio Latinoamericano de Banca Digital 2022” pudimos ver que el 17% de los bancos de la región tienen por meta transformarse en un banco 100% digital y de hecho las transacciones digitales tuvieron un fuerte incremento, como por ejemplo la apertura del 45% de las cuentas bancarias de la región fueron gestionadas a través de la modalidad on line, esto quiere decir que los usuarios están volcándose a vivir esta experiencia y el desafío de las entidades es transformar esa vivencia en algo moderno, intuitivo y amigable para el cliente”, expresó Ana Inés Echavarren, CEO de INFOCORP.
La directora agregó: “En esta 3a.edición decidimos incorporar nuevas dimensiones como la inversión en criptomonedas y verificamos que representa un punto incierto. El 41% de los encuestados no cuenta con información certera respecto de la cantidad de inversionistas en criptomonedas existentes en cada país de la región”.
Y prosiguió: “Comparado los números del año anterior, no hay porcentajes que indican un crecimiento sustancial en los niveles de bancarización de la población y, a su vez, los bancos detectan solo un 10% de impacto negativo en lo relativo al surgimiento de billeteras digitales y otros actores no bancarios. La existencia de estas variables son claves porque para nuestra industria, continúa siendo un desafío y una oportunidad para seguir creciendo en la región, concluyó.”
