Estudio sobre Banca Digital en Latam y Caribe de INFOCORP
La compañía especializada en soluciones de banca omnicanal en los mercados de América Latina y el Caribe, que se ha especializado en soluciones con tecnología de punta para banca privada INFOCORP, presentó la 3a.edición de su “Estudio Latinoamericano de Banca Digital”.
El estudio se realizó a través de una encuesta regional online durante el mes de septiembre de 2022, y cuyo objetivo fue conocer cuáles son los principales objetivos de los bancos en relación a sus canales digitales, cuánto invierten en innovación, qué iniciativas están priorizando en banca retail y corporativa, cómo impacta a los bancos tradicionales el surgimiento de bancos 100% digitales, u otros actores, por citar algunos temas.
En la encuesta participaron 140 ejecutivos de alto rango provenientes de 75 instituciones financieras de diferente tamaño, e integrantes de áreas como banca personal, corporativa, canales digitales, innovación, negocios y marketing.
Para el análisis de la situación de la banca en los 20 países abordados, se segmentaron en cuatro regiones: Cono Sur 17% (integrado por Argentina, Paraguay y Uruguay), Caribe 8% (México, Puerto Rico y República Dominicana), Región Andina 32% (Bolivia, Chile, Colombia, Ecuador, Perú, Trinidad y Tobago y Venezuela) y Centroamérica 43% (Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Nicaragua, Honduras y Panamá).
Señaló INFOCORP que este año por primera vez, se consultó en el estudio las estrategias Cloud que ejecutan las instituciones bancarias. Cerca del 70 % de los bancos manifestó ya estar aplicando alguna opción en este sentido.
La encuesta arrojó que el objetivo principal que tuvo la banca en 2022 fue continuar ampliando las funcionalidades digitales, sobre todo para lograr ventas de nuevos productos a través de este canal y ofrecer una experiencia cada vez más intuitiva y moderna para el usuario.
Asimismo, el estudio reveló que la banca digital en Latinoamérica tiene sus particularidades, y que la mayoría de los estudios internacionales no lo reflejan en sus conclusiones, por lo que no representan una fuente precisa de información para la toma de decisiones.
Objetivos de la banca digital
Mientras que en 2020 el objetivo prioritario de las instituciones bancarias fue transformarse en un “Banco Digital”, en 2021 la intención de la banca latina fue ampliar los servicios a través de sus app. Hoy, el foco está puesto en mejorar la experiencia del usuario, transformándola en una más moderna e intuitiva.
Advirtió INFOCORP, que por primera ocasión, desde que realizan este estudio, un 35% de los bancos aseguró que cuenta con un área específica de innovación, y que algunos la desarrollan en forma mixta, es decir el 63% de las entidades contrata proveedores externos para esta tarea. Y solo un 19% de los bancos desarrolla exclusivamente con su equipo interno de IT.
Asimismo, el 70% de los bancos decidieron invertir en la implementación de estrategias cloud. En tal sentido el 44% de los bancos han adoptado la nube en modalidad PaaS, administrada por el propio banco, el 26% han adoptado un modelo SaaS y el 30% sigue manteniendo todo on Premise.
Iniciativas de Innovación priorizadas en 2022
En virtud de la cantidad de respuestas obtenidas, el 43% de los bancos se encuentra actualizando sus canales digitales, fundamentalmente poniendo el foco en el desarrollo de una nueva web más amigable o una app que favorezca la experiencia del usuario.
Continuando con las iniciativas priorizadas, el 34% está desarrollando nuevos canales de atención directa (chatbox, videollamada, entre otros); el 33% incorpora nuevas funcionalidades a canales ya existentes; el 19% tiene por meta implementar una plataforma Open Apis; el 18% está implementando estrategias cloud; el 17% invierte en ciberseguridad; el 15% se está focalizando en el desarrollo de programas de fidelización y un 13% de los bancos prioriza la adopción de sistemas de comunicación automatizada y personalizada, según el comportamiento del usuario.
En la segunda parte de este resumen, se incluyen los temas de inversión en TI, las experiencias mobile, entre otros temas.
*Estado de la banca digital en Latinoamérica
