Cliengo: automatización e inteligencia artificial serán las bases del marketing conversacional
En un contexto en el que la economía va a la baja en la mayoría de los países, Cliengo, compañía especializada en el desarrollo de soluciones de automatización de procesos, considera que, durante 2023, la automatización y el uso de la inteligencia artificial (IA) serán elementos claves para las empresas que quieran impulsar su estrategia omnicanal, mejorar la experiencia de clientes y aumentar las ventas.
Por ello, Cliengo estima que durante el primer semestre del año las inversiones de innovación digital apuntan hacia la personalización en atención a los consumidores, ofreciéndoles productos y recomendaciones a fines a sus intereses, desde sitios web, correos electrónicos o redes sociales:
“Sin importar el giro del negocio, la personalización de mensajes dejó de ser opcional y resulta indispensable para capturar la atención de los clientes a los que nos dirigimos. Hoy las empresas pueden recopilar datos sobre el comportamiento de sus consumidores a partir de la navegación en sus páginas y de las consultas que reciben en los chatbots de las diferentes plataformas. Esta información sirve para mejorar el contenido de las conversaciones y el sitio, hacerlo más relevante para cada usuario, lo que a su vez puede mejorar la conversión y el rendimiento de la empresa”, dijo Andrés Snitcofsky, CEO de Cliengo,
Asimismo, la compañía comparte que la inteligencia artificial en los canales de contacto permite predecir mejor el comportamiento de los usuarios para anticipar qué productos o servicios pueden ser más populares en un futuro cercano o para saber cuándo un cliente puede estar dispuesto a hacer una compra.
Otra tendencia en el uso de la IA está relacionada con el marketing conversacional:
“En los últimos meses observamos que las expectativas de las personas que interactúan con chatbots aumentó y en 2023 vamos a ver conversaciones mucho más ricas y fluidas entre chatbots y sus usuarios. Como muestra, hace unas semanas la empresa OpenAI lanzó Chat GPT, un chatbot que se conecta con su IA y puede responder de manera coherente todo tipo de preguntas”, agregó.
En este mismo sentido, el CEO de Cliengo exploca que la menajería a través de plataformas como WhatsApp e Instagram seguirá creciendo en las áreas de ventas, además de que se convertirá en un diferenciador de calidad para las empresas que busquen elevar su reputación.
