¿Cuáles son las tendencias del comercio electrónico B2B?
Sana Commerce, compañía especializada en el desarrollo de soluciones de e-Commerce, compartió cuáles serán las tendencias que se presentarán en 2023 para el comercio electrónico B2B.
La compañía comparte estas tendencias, en un contexto en el que las ventas del comercio electrónico B2B alcanzaron la cifra de US$1.7 millardos y la consultora Forrester estima que para 2027 superarán los US$3 millardos.
“Desde que se abrió́ puerta a la posibilidad de realizar ventas B2B en línea hace unos años, las empresas han superado por completo el umbral del comercio electrónico B2B, por lo que ahora están aprovechando al máximo su canal de ventas en línea y teniendo nuevas experiencias y cambios internos”, dijo Cas Nieskens, Director General de Sana Commerce para Latinoamérica.
Por ello, Sana Commerce recomienda analizar y ponerse al día con estas 4 tendencias para asegurar la estabilidad de las empresas:
- Una necesidad de la presencia digital
De acuerdo con Sana Commerce, en 2023, las empresas B2B tendrán pocas opciones: adoptar una estrategia digital o volverse obsoletas. Además, destaca que no solo es cuestión de tener presencia en línea, sino saber cómo hacerlo y la experiencia que se brinde a los clientes.
El Informe de compradores B2B de 2022 de Sana Commerce reveló que el 94% de los compradores comerciales se sienten frustrados por los elementos funcionales cuando compran en línea, como la facilidad de pago y/o repetición de pedidos, visibilidad del inventario y detalles del producto, entre otros.
- Sostenibilidad y comercio electrónico
Una de las tendencias que seguirá creciendo en 2023 es la sostenibilidad en la nube, ya que las soluciones basadas en la nube usan menos servidores y se alimentan de manera más eficiente, lo que resulta en una reducción de las emisiones de carbono.
- Comercio unificado
Esta es una forma poderosa de mejorar la experiencia del cliente en todos los canales, ya que combina los pedidos en línea con el servicio al cliente fuera de línea o incluso con el recorrido dentro de la tienda. Sana Commerce estima que el enfoque unificado se convertirá en un estándar.
- Opciones de pago en línea
Los compradores B2B esperan una experiencia de pago que se asemeje a la forma en que pagan los artículos en tiendas online B2C: rápida, fluida y digital. Los compradores no quieren ser redirigidos a otra página para realizar el pago y quieren pagar de la forma que más les convenga, por ello esperan varias opciones de pago y la posibilidad de guardar la información de pago.
“Para continuar construyendo relaciones con sus compradores, las organizaciones B2B deben estar en línea y brindar una experiencia de usuario sin fricciones. En 2023, las empresas B2B no tendrán ninguna opción: 2023 es el momento de adoptar una estrategia digital o quedar obsoletas”, agregó Miguel Vega, gerente de Ventas de Canal de Sana Commerce México.
