Eurona: 60% de los hoteles de lujo en México tienen carencias en su conectividad Wifi
Eurona, compañía especializada en conectividad Wifi, realizó el estudio Tener un 10 en Wifi también puntúa, en el que se analizaron las reseñas en Booking.com, buscador para reservas de alojamiento, de 665 hoteles de la categoría cinco estrellas que existen en México.
El estudio reveló que el 60% de los hoteles de lujo en el país presentan carencias en el servicio de internet que le ofrecen a sus huéspedes. Una de las conclusiones de Eurona es que existe un verdadero peso específico en la reseña que un cliente hace de un establecimiento si no está contento con la calidad del servicio de WiFi.
Esto demuestra que hoy en día, las personas ya no solo valoran una cama o un desayuno como parte de un buen servicio que ofrecen los hoteles.
Asimismo, el estudio reveló que 6 de cada 10 hoteles, un total de 405 establecimientos de cinco estrellas, tienen una calificación de WiFi inferior a la nota global del establecimiento. Esto significa que al 60.9% de los hoteles de lujo en México, los clientes han calificado la conectividad de internet con una nota más baja de la que otorgan a otros servicios que ofrece el hotel.
De acuerdo con el informe, en el 2.5% de los hoteles de cinco estrellas, la nota del Wifi es igual a la general del establecimiento, y en el 29.9% es superior. Además, seis hoteles del país (0.9%) reprobaron su calificación de conectividad en Internet, mientras que 73 hoteles (10.9%) obtuvieron una calificación menor a 7.
El estudio también reveló las valoraciones de acuerdo a la regiones del país. La zona de Cozumel alcanzó un promedio de 8.38 frente al 8 de promedio en México. Una de las zonas con calificación más baja fue Quintana Roo, con un total de 175 hoteles de cinco estrellas, de los cuales 85 obtuvieron una nota Wifi por debajo de la media general.
De los 13 hoteles analizados en Baja California, el 61.5% tienen una nora Wifi por debajo de la global del establecimiento y Baja California Sur, con 39 hoteles de lujo, el 61.5% tienen una nota Wifi por debajo de la general.
En el caso de Ciudad de México, que cuenta con 64 hoteles de cinco estrellas, 43 de ellos (67.1%) tienen una nota Wifi por debajo de la global del establecimiento.
“Tener un 10 en Wifi permitirá a los hoteles de 5* de México obtener una nota media más alta en la valoración final de los clientes, algo crucial sabiendo que Un comentario positivo es la mejor prescripción para crecer, mejorar y ser más competitivos. Una buena cama en un hotel de esta categoría se presupone, pero ¿y una buena conectividad Wifi? El viajero no entiende la experiencia de viaje sin estar siempre on”, dijo Fernando Ojeda, consejero delegado de Eurona.
