Revie, una solución para recaudar reseñas sobre productos o servicios
En 2015, Renata Raya y Juan Sotres fundaron la agencia de eCommerce y marketing digital Triciclo. Durante los siete años de existencia de la agencia han logrado desarrollar más de 600 tiendas, más de 20 000 alumnos y algunos de sus clientes superaron los USD 3 millardos en ventas.
Recientemente, Renata Raya y Juan Sotres decidieron seguir innovando y desarrollaron Revie, una solución que permite resolver uno de los problemas dentro del ecosistema del comercio electrónico en la región: la necesidad de los clientes de tener reviews en sus tiendas, aprovechando el potencial de WhatsApp.
“Sabíamos que existían soluciones de reseñas que utilizan el correo electrónico como medio de contacto y que solo el 5% de los consumidores dejan reviews, es por esto que hicimos la conexión entre reviews y Whatsapp, así se como empezó Revie con una idea sencilla, pero a la hora de lanzar nos dimos cuenta después de algunas semanas que el contenido que recibían nuestros clientes era muy valioso y que podíamos hacer más con él que sólo publicar las reseñas en la página, por eso estamos desarrollando herramientas de Inteligencia artificial para procesar y analizar la información que comparten los clientes finales sobre los productos, experiencias de compra y sobre las marcas.
Queremos brindar experiencias de compras personalizadas basadas en lo que dicen los clientes del producto y no sólo lo que dice la marca del producto, en resumen queremos impulsar el Review Commerce”, explicó Renata Raya, CEO de Revie.
Raya explicó cómo funciona esta solución: una vez que un cliente realiza su compra en línea y recibe el producto, puede calificar contestando un mensaje de WhatsApp ya sea con texto, audio, fotos y video.
Después, Revie publica en el sitio del negocio, procesa y analiza los reveiws, a través de herramientas de inteligencia artificial, brindándoles a los clientes una experiencia personalizada.
Asimismo, Renata Raya compartió cuáles son los rpincipales beneficios de esta solución:
- “Incrementa el número de reviews, es 10 veces más efectiva que las soluciones que existen que utilizan el correo. Por correo la respuesta de reviews es de 2.6% y con Revie es del 24%
- Como consecuencia al incremento de reviews, las ventas del eCommerce suben, ya que es 97% más probable que un usuario compre cuando hay reviews en el producto.
- Es la única plataforma que utiliza Whatsapp como forma de contacto con el usuario final, brindando una experiencia sin fricción y sencilla”, dijo.
Actualmente, más de 1000 empresas ya están utilizando esta solución, algunas de ellas son Tugow, Bellísima y Salomon. Se han ragistrado mñas 130 000 reviews.
