Por: Rosario Rodríguez, directora general de Grupo Royal Holiday y presidenta de AMDETUR
México tiene buenas razones para ser optimista en cuanto al desempeño del turismo este año. Si en los últimos meses usted, amable lector, ha tenido la oportunidad de tomar unos días de descanso en algún destino turístico del país, habrá constatado que hay una actividad vibrante en las calles, comercios, restaurantes, playas y hoteles.
De hecho, hay estimaciones que indican que el 2023 será un excelente año para el sector. El Centro de Investigación y Competitividad Turística Anáhuac estima que nuestro país recibirá ingresos por visitantes internacionales que alcanzarán los 31 mil millones de dólares, un 10% más que en 2022. Este pronóstico, por cierto, ya se empieza a cumplir.
La Encuesta de Viajeros Internacionales del INEGI más reciente reveló que durante enero de este año el ingreso de divisas referente al gasto total de las y los visitantes internacionales ascendió a 2,835 millones de dólares, un 30.16% más que en el mismo mes de 2022.
Aunque existe un entorno favorable para el sector turístico, no se debe bajar la guardia. Hoy, es indispensable saber leer al turista moderno, que busca experiencias y personalización en sus viajes, no solamente una habitación para descansar. ¿Y, esto, cómo se logra? Con un profundo compromiso con la atención al cliente.
Según el estudio Tendencias de CX 2022 realizado por una empresa líder en ofrecer software en atención al cliente, un 61% de aquellas personas que reciben una mala atención de parte de su marca se cambiarían a la competencia, mientras que si reciben dos malas experiencias el 76% ya no regresará nunca más. De ahí la relevancia por mantener un customer experience de calidad.
En este sentido, es indispensable tomar en cuenta estos cinco puntos básicos para saber leer al turista moderno:
El sector hotelero y clubes vacacionales mexicanos tienen mucho que brindar, más allá de sólo esperar a los vacacionistas que gustan del vasto ecosistema que tiene México, porque los buenos resultados del año pasado se pueden superar y garantizar la consolidación del turismo nacional.
