Emplifi: consumidores afirman que reseñas de terceros influyen en sus decisiones de compra
Emplifi, plataforma unificada de Customer Experience, publicó el estudio Meeting the Demands of the Modern Customer: A Deep Dive Into The Importance of Social Influence, el cual ofrece información sobre el poder de las evaluaciones y reseñas en los comportamientos de compra.
El estudio reveló que los clientes quieren contenido generado por los usuarios UGC, por sus siglas en inglés). El 87% de los consumidores respondieron que las opiniones y reseñas de clientes reales tienen un mayor impacto en sus decisiones de compra que las opiniones de celebridades o influencers (50%).
Además, el 58% de los encuestados valoran las fotos o videos de productos publicados por clientes reales cuando buscan productos en Internet. Al momento de realizar las búsquedas online, las evaluaciones y reseñas de los clientes son el factor de mayor influencia en las decisiones de compra, por encima del precio, la política de devoluciones y los gastos de envío.
"No hay mejor forma de demostrar la autenticidad de una marca que poner en primer plano las experiencias orgánicas de los clientes. Las marcas que ya están aprovechando el UGC están viendo resultados cuantificables. La clave está en facilitar el acceso a este contenido en las páginas de productos para que los clientes puedan hacer búsquedas directamente en el sitio web sin tener que visitar otros sitios para encontrar opiniones auténticas de clientes.
Los testimonios de famosos son costosos e, irónicamente, no tienen el mismo impacto que el contenido de un cliente real, lo cual es una gran noticia para las marcas. Así, los profesionales del marketing pueden maximizar su presupuesto redoblando la apuesta por el contenido que los clientes crean gratuitamente y que influye significativamente en las decisiones de compra", dijo Juan Carlos Luján, director regional para Latinoamérica de Emplifi.
El estudio también reveló que los consumidores visitan diversos sitios web antes de tomar una decisión de compra. Los marketplaces son la fuente de información más buscada para los productos de precio más bajo (entre 5 y 20 euros), aunque los motores de búsqueda son los más utilizados para las búsquedas de un precio superior a 100 euros.
"Los clientes están dispuestos a invertir tiempo en buscar productos de todos los precios. Con la inflación y la inminente recesión, cabe esperar que los compradores sean aún más exigentes con su dinero y los artículos que adquieren. Las marcas deben ser conscientes de este cambio y emplear un enfoque omnicanal, aprovechando las reseñas de productos y la información en el sitio web de la marca, los listados de productos en los marketplaces, los vídeos de YouTube, las entradas de blog y cualquier otro canal popular entre su público. El consumidor actual es inteligente y está dispuesto a visitar varios sitios web para sentirse seguro de su compra", agregó Juan Carlos Luján.
