La IA generativa mejora el servicio al cliente
La cuarta Revolución Industrial ha llegado y con ella la implementación de la inteligencia artificial (IA) que está revolucionando la forma de hacer negocios.
El marketing es uno de los principales beneficiados de esta transformación. La IA está dotando a las empresas de un "nuevo cerebro" que colabora con los seres humanos en la toma de decisiones. De acuerdo con Salesforce, el 84% de los líderes de TI creen que la IA generativa ayudará a brindar un mejor servicio al cliente.
Gracias a herramientas como Salesforce Commerce Cloud se pueden crear estrategias de venta coordinadas por inteligencias artificiales que supervisan cada paso del proceso de compra-venta. Esta plataforma utiliza la IA para personalizar la visualización de productos, predecir comportamientos de compra y proponer estrategias de precios, permitiendo a los profesionales tomar decisiones informadas y acertadas basadas en conocimientos nuevos, adaptados y confiables.
Esta revolución no se limita a las interacciones con el cliente, también abarca las decisiones internas y la comunicación de las marcas. El marketing de experiencia del cliente busca integrar diversas herramientas comunicativas con softwares inteligentes, brindando una atención al cliente coherente y personalizada. Todo esto, aprovechando la amplia gama de dispositivos digitales y plataformas a disposición del posible comprador.
Estas soluciones no se detienen, evolucionan constantemente y representan una nueva forma de abordar el comportamiento del consumidor. Estudiar patrones y brindar un servicio más efectivo es el camino para mejorar la atención al cliente, combinando la calidez humana con la eficiencia de las tecnologías inteligentes.
