¿Tu emprendimiento va por buen camino?
Por Fábrica de Pymes
Cerca del 45% de los emprendedores han tenido una empresa que fracasó, un número impactante que nos permite mirar a fondo algunas de las razones por las cuales lo hicieron: según datos recientes, el 35% lo vivió por falta de liquidez, seguido de un 34% por falta de conocimiento del mercado y finalmente una mala administración con un 29%.
Algunas de estas razones pueden ser atenuadas con la implementación de evaluaciones periódicas. Desarrollar procesos de evaluación constante sobre los productos o servicios que ofrecen las empresas es crucial para el bienestar de tu negocio. Al aplicar estas prácticas se puede identificar cuáles son las fortalezas, debilidades y oportunidades de tu negocio y hacer los ajustes necesarios y oportunos que puedan evitar fuga de capital, malas prácticas y, en general, el crecimiento de tu negocio.
Ejemplo de esto es empezar a escuchar activamente los comentarios de los clientes, con los que las empresas pueden tomar decisiones informadas, mejorar sus productos o servicios y mejorar la experiencia general de sus usuarios. En esta publicación, exploraremos la importancia de los comentarios de los clientes para el crecimiento del negocio.
¿Cómo hacerlo?
• Establece la periodicidad: Determina un tiempo específico en tu agenda y operaciones para implementar la evaluación de resultados y reunirte con tu equipo para tener sesiones de retroalimentación. Es importante que dediques toda tu atención y escucha activa a estas sesiones, las personas que trabajan contigo pueden darte perspectiva sobre un área de oportunidad o ideas nuevas y frescas.
• Define los parámetros: Acota qué temas se van a evaluar; querer abarcar todo te puede abrumar y no necesariamente te llevará a los resultados más claros. Por ejemplo, si tienes un café, puedes enfocarte en tres aspectos clave como el sabor de la comida y bebidas, saber si las porciones son las correctas y el servicio. A veces las mayores pérdidas se producen en las mermas.
• No le tengas miedo a la retroalimentación: También escucha activamente a tus consumidores y clientes, quienes pueden darte retroalimentación sincera y objetiva. Recopilar sus comentarios puede ser tan sencillo como generar una encuesta gratuita en Survey Monkey o en redes sociales. A cambio de sus comentarios, puedes ofrecerles un descuento en su siguiente compra o un envío gratis, con lo cual incentivas a que más personas quieran participar.
Finalmente, reconoce tus puntos fuertes y continúa implementando lo que sabes que te funciona. Atrévete a poner metas a corto plazo que sean alcanzables y busca soluciones que te puedan ayudar a eficientar. En AT&T Negocios puedes encontrar diferentes aplicaciones, planes y soluciones empresariales que se adaptan a cualquier tamaño de empresa.
