¿Segmentar o impactar a toda tu audiencia? 3 puntos a considerar con un enfoque al fan
Por Luis Rico founder director de Jump SMS
Si bien cada campaña y esfuerzo de comunicación tiene características propias, a veces hay un dilema en segmentar o impactar a toda la audiencia, hay muchos factores que pueden considerarse, menciono 3 puntos a diferenciar con un enfoque aplicado al fan en deporte o entretenimiento:
1. Relevancia y Precisión:
- Segmentar: identificaremos grupos específicos de personas que comparten características y comportamientos similares. Esto permite crear mensajes relevantes que se alinean con los intereses y necesidades del target.
• Puede considerarse que al asociarte a aun patrocinio ya tienes una base de fans segmentada, “error” en los fans hay diferentes características que inclusive se dividen en clusters. Ej. El apasionado, tradicional o los de ocasión etc.
- Alcance mayor: Crear mensajes para una audiencia más amplia podría resultar en mensajes generales y menos personalizados, pero puedes llegar a más personas contribuyendo al awareness de marca y construcción institucional.
• Siempre existen logros institucionales e impacto de marca por el cual debes generar contenido y mensajes que sigan fomentando el vínculo de orgullo y pertenencia con los fans.
2. Engagement y Interacción:
- Segmentar: Al dirigirte a grupos con intereses comunes, es más probable que las personas se sientan atraídas y participen con tu contenido.
• La comunicación en Sportainment varía dependiendo la plataforma en donde se pueda medir la participación del fan. No es lo mismo una convocatoria para comprar abonos de asistencia en medios tradicionales o generar contenido en redes sociales donde se puede ver en tiempo real los resultados y avances de la interacción.
- Alcance Mayor: Pueden tener menos interacción, pero lograr mayor audiencia, las personas posiblemente no se sienten tan conectadas o comprometidas.
• Al tener un rango menor de interacción, pero mayor audiencia por las características del medio, muchos equipos buscan un detonador emocional o vínculo por medio de la tecnología que le dé kilometraje al mensaje hacia el fan: hashtags, códigos QR, realidad aumentada etc.
3. Conversión y Resultados:
- Segmentar: Es probable que veamos tasas de conversión más altas, ya que tus mensajes están resonando con las personas adecuadas.
• Si entendemos las características del fan podemos inclusive saber la temporalidad de contenido adecuado o personalidad que sumemos a nuestras campañas para generar asistencia o compra de producto oficial en nuestras plataformas.
-Alcance Mayor: Es posible que las tasas de conversión sean más bajas porque el mensaje no está adaptado a las necesidades individuales.
• El alcance es clave para comunicar promociones a todos los fans dependiendo el tipo de partido o evento, así como clubs de lealtad en donde gran parte tiene interés de obtener algún beneficio.
Considero que segmentar o buscar un alcance mayor pueden jugar en la misma cancha, es importante entender los objetivos en el corto, mediano o largo plazo en donde convivan. El reto es conocer a tu audiencia generando mensajes que se adapten a los valores del target en línea a detonadores emocionales universales que mueven a todo ser humano en donde el deporte y entretenimiento juegan un rol clave.
¡Todos los caminos llevan al fan!
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