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iFood, una de las principales plataformas de reparto en línea de Sudamérica, ha experimentado un aumento significativo en la satisfacción de sus repartidores gracias a la implementación de la inteligencia artificial y la tecnología conversacional. Un chatbot desarrollado en colaboración con Sinch, líder en comunicaciones en la nube, ha simplificado los procesos de incorporación de restaurantes y conductores de reparto, lo que se traduce en una reducción del 70% en los costos de entrega.
La solución de IA procesa y automatiza el 45% de todas las consultas recibidas, lo que ha agilizado significativamente las operaciones de iFood. Además, el equipo de entrega integrado por el chatbot ha otorgado a iFood una impresionante puntuación de satisfacción del 91%.
Esta transformación tecnológica ha permitido a iFood ofrecer conversiones de vales de regalo más rápidas y medir las puntuaciones NPS (Net Promoter Score) mediante encuestas a usuarios finales, restaurantes y empleados.
Denilson Marcelino, coordinador Senior de VoC en iFood, destacó la importancia de entender el lenguaje adecuado para interactuar con los usuarios: "Con la tecnología ideal de nuestro lado, podemos desarrollar bots personalizados, por lo que podemos centrarnos en las necesidades actuales del cliente y también en el largo plazo, con soluciones escalables, metodologías inteligentes y personas competentes a nuestra disposición."
Sylvio Barbosa, jefe de Marketing de Sinch, expresó: "Esperamos ofrecer nuevas oportunidades para explotar el potencial de WhatsApp como una poderosa herramienta para atraer y comunicarse con los clientes, ofreciendo experiencias interactivas y personalizadas."
Esta colaboración exitosa entre iFood y Sinch destaca cómo la inteligencia artificial y la tecnología conversacional pueden revolucionar la satisfacción del cliente y la eficiencia en la industria de entrega de alimentos.
