Deloitte y GS1 México realizaron Retail Day 2023

Por séptimo año consecutivo, Deloitte y GS1 México realizaron el evento en el que especialistas de talla internacional y directivos de importantes empresas del sector se dieron cita, el pasado 19 de octubre, para abordar las oportunidades que genera la incorporación de la Inteligencia Artificial dentro del sector para mejorar la experiencia de los consumidores.

Miguel A. Millán, socio director general Marketplace México-Centroamérica en Deloitte Spanish Latin America, recalcó la importancia de analizar cómo la Inteligencia Artificial (IA) está reestructurando los modelos de negocios en el retail.

“Podríamos esperar que en dos grandes temas se vea el impacto de la Inteligencia Artificial hacia el futuro. Primeramente, en la eficiencia operativa, y segundo, en la mejora de la experiencia del cliente”, refirió Millan.

Gerardo García Moreno, director general de Office Max, y Manuel Ostos, Socio Líder de la Industria de Consumo en Deloitte Spanish Latin America, quienes intercambiaron perspectivas en el panel “Los nuevos retos del Mercado de Retail”. Durante la sesión, ambos especialistas resaltaron el uso de la tecnología para mejorar la eficiencia de las cadenas de suministro de las empresas detallistas, lo que permitirá una atención al cliente más eficiente y sostenible.

Manuel Ostos enfatizó en que, en el retail, es necesario conocer cómo evolucionan las preferencias de los consumidores, en particular, entre las nuevas generaciones, con el propósito de atraerles y darles un mejor servicio. Al respecto, Gerardo García Moreno compartió la necesidad de que las organizaciones implementen tecnologías como la IA, debido a que la información que recaban sobre las preferencias de los clientes puede llegar a convertirse –y ya lo es, en muchos casos– en uno de los mayores activos dentro del sector.

Posteriormente, Chris Barton, Fundador y primer CEO de Shazam, compartió –en una dinámica y atractiva charla– su experiencia en la creación de esta empresa durante la ponencia “Start from Zero”, en la que, además de explicar cómo surgió esta compañía que permite la identificación de música y cómo ha ido evolucionando, recalcó el hecho de la IA ha abierto a todas las industrias la posibilidad de ofrecer productos más personalizados a los consumidores.

Te puede interesar:

GS1 y Deloitte Retail Day: Inteligencia Artificial Generativa en el retail