Xiomara Martin Matos habla sobre el rebranding de Aeroméxico
En el marco del decimoquinto Torneo de Golf Aeroméxico, realizado en Punta Mita del 27 al 29 de septiembre de 2023, tuvimos la oportunidad de platicar con Xiomara Martin Matos, VP de Mercadotecnia en Aeroméxico, sobre el cambio de identidad corporativa de la compañía. A continuación descubrirás algunos de los aspectos más relevantes de este rebranding.
¿Cómo tomaron la decisión de modificar la identidad de la compañía, incluyendo colores y slogan?
Después de la exitosa salida del Chapter 11, los cambios que el mundo enfrentó y la pandemia de COVID-19, decidimos hacer un profundo análisis sobre el rol de la marca y la percepción de los clientes y colaboradores de la aerolínea. Este episodio fue una oportunidad para entender lo que esperan de la marca y ofrecerles una experiencia renovada.
Y, ¿qué representa para Aeroméxico esta nueva identidad?
Esta nueva identidad nos permite traer a la vida el nuevo propósito de la marca, que es "Elevar el viaje a una experiencia extraordinaria, cuidando de nuestros clientes y del mundo". También es la oportunidad de acercarnos más a los viajeros, compartir con ellos el orgullo de llevar el nombre de México en el nuestro y verlo representado en los puntos de contacto con ellos.
El 20 de septiembre lanzamos la campaña “Esto es volar” que refleja la magia que realmente es volar.
Hemos visto la campaña "Esto es volar", ¿cómo mejorará la experiencia de los clientes con estos nuevos cambios?
Parte de los cambios que mejoran la experiencia de nuestros clientes se perciben en el vuelo, ya que hemos renovado nuestro Kit Premier en Premier One en rutas de Europa y Asia. En agosto le dimos la bienvenida a la prestigiada Panadería Rosetta, de la chef Elena Reygadas para vuelos nacionales matutinos en Clase Premier. Además, cuidamos del medio ambiente al reducir el uso de auriculares desechables incorporando en los aviones 737 MAX conexión Bluetooth para sus audífonos. Somos la única aerolínea en América Latina con esta tecnología a bordo. Otro cambio importante es el programa de lealtad Aeroméxico Rewards, antes Club Premier. Ahora, este programa es propiedad de Aeroméxico y con ello podemos recompensar a nuestros socios con Puntos que no expiran y que son redimibles en vuelos, subastas y experiencias únicas.
Considerando la resignificación de "estar cerca, llegar lejos", ¿habrá apoyo para algunas otras causas?
Sí. También apoyamos los Gay Games Guadalajara, el evento deportivo y de inclusión más importante del mundo que forma espacios seguros y libres para la comunidad LGBT. Adicionalmente, trabajamos en proyectos como Vuela Verde para reducir nuestra huella de carbono y en la prevención de Trata de Personas.
¿Qué podemos esperar para el 90 aniversario de la aerolínea?
Para nuestro 90 Aniversario tenemos preparada una celebración digna de este hito en la historia de la compañía, que seguirá construyendo sobre el nuevo propósito y el orgullo de ser una empresa mexicana presente en la historia del país y de su gente.
¿El enfoque "verde" ha traído beneficios para la compañía?
Claro. Aeroméxico basa su negocio en una estrategia ESG (Medio Ambiente, Social y Gobierno Corporativo), y dentro de ésta, el pilar del cuidado al entorno es fundamental. Hemos tomado medidas como incorporar aviones Boeing 737-MAX y Boeing 787 Dreamliner que reducen entre 20 y 25% el uso de combustible y la emisión de CO2, así como la contaminación acústica. Contamos con Vuela Verde, el programa voluntario para que clientes y colaboradores puedan reducir la huella de carbono generada en su vuelo. Además, realizamos vuelos especiales usando combustible sostenible de aviación (SAF) para alcanzar el objetivo de cero emisiones. Nuestros clientes reconocen estas iniciativas, y continuamos trabajando en esa dirección para seguir apoyando los esfuerzos globales en miras a un futuro más sostenible.
