IA y CX: Claves para el éxito en la temporada de compras
Con el crecimiento del comercio electrónico y una creciente tendencia de compra en línea, eventos como el Buen Fin y el Black Friday se convierten en oportunidades valiosas para que los negocios incrementen sus ventas. En México, durante el Buen Fin de 2022, las ventas se estimaron en más de 7,600 millones de dólares.
"Es importante entender que, para obtener resultados positivos y aprovechar las oportunidades en estas temporadas, los clientes deben sentirse escuchados, sin importar el aumento en el flujo de solicitudes que puedan tener las empresas. Una inversión y preparación adecuadas en la Experiencia del Cliente (CX), atendida desde diversos canales con un nivel de calidad constante, se convierte en una necesidad para no quedarse rezagados", subrayó Eva García Luna, Senior Solution Consultant de Zendesk.
Invertir en herramientas avanzadas de CX impulsadas por la Inteligencia Artificial (IA) y la Inteligencia Artificial Generativa se vuelve esencial para preparar y escalar las capacidades de atención al cliente a medida que aumenta la demanda de los compradores. Esto proporciona beneficios significativos, como:
Enfoque en el cliente: Un software de servicio al cliente con IA permite centrarse en la atención al cliente. A través de una sola interfaz, se establece una conexión con el comprador, se fomenta la lealtad y se atraen nuevos clientes. Los agentes pueden gestionar eficazmente tickets, atender chats en vivo y personalizar la atención al cliente en canales físicos y digitales.
Agilidad en los procesos: Con un flujo de pedidos mayor al habitual, la atención al cliente requiere respuestas rápidas en todos los canales de comunicación y soluciones efectivas para cualquier consulta o problema. Un software de servicio al cliente con IA proporciona herramientas automatizadas de resolución de conflictos para los compradores y brinda a los agentes la información necesaria para tomar decisiones y entender el estado de ánimo e intención del comprador durante la interacción.
Lealtad de los clientes: Según el CX Trends 2023 de Zendesk, el 77% de los líderes empresariales afirman que una personalización más profunda conduce a una mayor retención de clientes. Además, el 70% de los clientes gastan más con marcas que ofrecen una experiencia fluida en todos los puntos de contacto. Una atención al cliente efectiva no solo atrae a nuevos clientes, sino que también los mantiene.
Satisfacción de sus deseos: La mayoría de los clientes consideran que la Inteligencia Artificial (IA) mejora sus experiencias de compra y atención al cliente. Según el estudio de CX Trends 2023 de Zendesk, el 82% de los clientes espera que las empresas implementen la inteligencia artificial. Siete de cada diez clientes creen que la IA puede brindar una experiencia más profunda y personalizada, y el 56% se entusiasma con la ayuda y el contenido instantáneo y personalizado proporcionado por la IA generativa.
Durante la temporada más fuerte de ventas del año, la implementación de la IA puede satisfacer las necesidades del cliente sin ser intrusiva, pero con la personalización necesaria para que el cliente se sienta importante y reconocido. Las marcas aún están a tiempo de optimizar sus planes para el cierre del año. Invertir en CX es la clave para el éxito en ventas durante el Buen Fin y eventos similares.
