Avon continúa su transformación para los nuevos tiempos
En los últimos años la industria de la venta directa tuvo que adaptarse a los nuevos escenarios: la digitalización de sus procesos, la transformación de sus canales de venta, el e commerce, la sustentabilidad de sus procesos, por citar algunos cambios.
José Barrera, director eCommerce de Natura & Avon, compartió que su compañía lleva varios años trabajando en su proceso de digitalización.
Comentó que uno de los objetivos de la digitalización de su compañía es desarrollar a las Representantes multicanal para que ejerzan el ejercicio combinado de la Venta Online y Offline logrando ser más productivas y prósperas con su negocio.
Una de las prioridades de Avon es acelerar la transformación digital para proveer herramientas a las Representantes y Empresarias de Belleza, apoyándolas a llegar a nuevas audiencias, escalar y acelerar su negocio.
Esto basado en tres pilares: formación, plataformas digitales y el incentivar el uso de éstas; aunado en ofrecer a los consumidores la mejor experiencia de compra.
“En 2022 lanzamos la plataforma de e-Commerce con la mejor experiencia de compra hacia el consumidor, integrando la participación de nuestra fuerza de ventas B2C / B2B2C.
“Los Representantes digitales podrán contar con un “Sitio Virtual” dónde pueden promocionar su espacio y los productos, para generar comisiones por ventas”, dijo.
Innovaciones
“Avon busca ofrecer la mejor experiencia de compra a los diferentes perfiles de consumidores, apostamos cada vez más a la omnicanalidad, garantizando que nuestros clientes elijan, en cada momento, la mejor forma de adquirir nuestros productos ya sea por medio de Venta por Relaciones o por e-Commerce”.
Generaron nuevas herramientas y procesos como:
-Para facilitar el nombramiento de Representantes a través de canales digitales dejando de lado los procesos analógicos crearon Nombra Fácil Plus (NFP).
-Nuevo Catálogo Avon Móvil (IMB). Ofrece una herramienta al canal para compartir el Folleto digital a sus clientes a través de redes sociales, mensajería instantánea y correo electrónico. Mejoras en la experiencia para el Cliente final como: catálogo visualmente más estético, puede enviar su pedido de varios folletos en un solo carrito, folletos vigentes en el mismo link siempre, más información del producto: foto, descripción, precio, navegación más fácil y cómoda.
-Mi Espacio Avon. Es una herramienta digital en evolución continua para quienes pueden administrar su negocio en línea con múltiples opciones como: generar pedidos, hacer devoluciones, consultar Catálogo digital, pagar en línea, etc.
-Avon Virtual Try-On / Magic Mirror. Avanzada tecnología de belleza inteligente de Realidad Aumentada e Inteligencia Artificial dentro de la experiencia de compra digital; ofrece pruebas virtuales e igualación de tonos para una selección de productos de la marca en las categorías de bases de maquillaje, ojos y labios. Esta experiencia digital y realista, utiliza tecnología para detectar automáticamente los rasgos faciales únicos de cada usuario, como la forma de ojos y cejas.
Fortalecen su comercio electrónicoCo
Con el fortalecimiento de su e-Commerce busca mejorar la prosperidad de las Representantes y Empresarias de Belleza, convirtiéndose en una herramienta más a su estrategia de venta para diversificarse y llegar a nuevos lugares y clientes del país, y también con ello, romper barreras para acercar a la marca al consumidor final.
Incluyeron en su plataforma productos de las categorías Cosméticos, Fragancias y Cuidado Personal, disponibles en: https://www.avon.mx/ con el objetivo de que cualquier persona pueda adquirirlos, de manera inmediata y con envío directo a su domicilio.
Los y las clientes pueden acceder a ofertas exclusivas digitales y pagar con tarjeta de crédito o débito. El precio de los productos es el mismo que el del folleto.
Este canal digital es un complemento a la Venta Directa tradicional, logrando incrementar su alcance de manera notable, pudiendo acceder a clientes de todo el país, las 24 hrs del día, los 365 días del año.
“Se busca crecer en número de Representantes de Belleza Digitales, es decir, Representantes de Belleza con su Sitio Virtual Activo”, comentó. Y esto es solo un comienzo….
